新媒体运营市场调研(十秒速读《新媒体运营》：用户调研三大误区)

这在理论上是对的,但在实际操作过程中,由于迫切想研究用户,就无法对用户进行分类和贴标签,因此获得的用户特征是不准确的。其实用户只关注使用体验,对统计数据不敏感。一个用户的特征和想法是个例,是个性化的,不能代表全体用户。

十秒速读《新媒体运营》：用户调研三大误区

用户调研三大误区：

误区一：通过问题创建用户画像。

许多人认为,从每种类型的用户中提取典型特征,就可以形成用户画像。这在理论上是对的,但在实际操作过程中,由于迫切想研究用户,就无法对用户进行分类和贴标签,因此获得的用户特征是不准确的。事先调研重在关注用户的所有问题,而不是用“抽样”的方式来给用户画像。正确的方法应该是创建用户画像的正确方法是提前进行研究。以社交阅读产品为例,通过画像。用户账号,可以了解到用户的加入时间、活动水平、兴趣点、书单及购买情况、社交网络等。还可以通过用户的微博和博客等了解更多用户的信息和兴趣。

误区二：调查用户行为而非心理。

在调研中,调研者频频统计有关调查用户行为的问题,并得出时间、频率等方面的很多数据。其实用户只关注使用体验,对统计数据不敏感。用户调研应该注重挖掘用户“背后的逻|辑”,即通过量化的数据洞察用户心理,包括用户在做出行为之前的一系列目的、动机、需求、感受、体验等。比如,用户是何时知道产品、是否想得到产品?用户如何向他人描述产品功能?用户感知到的产品和竞品有什么明显的区别?等等。

误区三：混淆个性与共性。

一个用户的特征和想法是个例,是个性化的,不能代表全体用户。其实,个性的需求是多种多样的,只能尽量满足大部分用户的需求,而做不到让每个人都满意。共性寓于个性之中,用户调研正是一门挖掘个性中的共性的艺术。只有分辨用户的个性与共性,才能避免调研结果是一家之言,也能发掘用户的共同特征与普遍现象,从而作为产品决策的有力依据。