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到什么程度？把他们看做一个销售角色，除了简单的和客户沟通，还有一些维护销售和客户关系的角色，但是很多团队忽略了这一点。
1.具体说说客服管理的方法或者客服团队管理的一些具体做法。
首先，有想法就有办法。
首先，你认为客服管理不是无所谓，而是很重要。
要先训练，训练中有一套完整的体系:非常完善的体系。
比如我们客服管理，每个客服在培训的过程中都需要知道我能做什么，不能做什么。
尺度的范围是什么？我们都有一套非常详细的系统。
除了制度之外，我们还有一个非常重要和完善的考核制度:绩效考核。
我们有一句口号:任何没有绩效考核的要求都是扯淡！当你有这些成绩的时候，客服做的每一件事都和他最直接的收入有很大的关系，所以老板一定要有这个想法灌输给客服。
很多商家只使用销售额的提成，没有绩效考核，这些制度要改进；要列出规则，要做好绩效考核。
我曾经讲过如何在老高皇冠俱乐部进行绩效考核。
2.销售考核太多客服会很赚钱吗？我们认为这对客户服务不公平。
举个很简单的例子。
比如我们都是客服，都是卖男包的。
我们公司的产品最低价只有59元一小包，你最高价399。
这时候有个客户找我，让我买一个59元起的包，但是客户很挑剔，很麻烦。
我用了很多销售技巧和努力才最终做成。
这时候也有个顾客过来问你有没有399的包。
所以你的销售额比我高，但我的水平比你高；这是不是不公平？尤其是大促期间，“双11”“一起买个好东西”的时候，客服的作用很弱，大家都来不及下单。
此时，由于运气或时机的原因，一些客服的销售额远远高于其他人...我认为这是一种不公平的表现。
对于我们公司的业绩，一定要提出这些有能力、转化率高、执行力和销售能力好的客户的业绩，让他们获得最好的收益。
3.对于一个新公司来说，前期订单很少。
这期间客服重点应该放在哪里？如果你的单子小，肯定不会有太多咨询。
这个时候你要把客服专业化，人性化，尤其是人性化。
明明你的产品不一定有优势，但他怎么能把“米”说成“金”呢？我认为这很重要。
订单越少，对客服的要求越高。
4.客服的提成怎么算合理？我们有一套完整的KPI考核，我们公司有很公平的地方:客服的工资自己知道，不是我说了算；我认为你这个月做得很好。
我会给你更多，在我觉得舒服的地方给你更高的层次。
我们不是这样的。
我们对每个人都一样。
客服这个月拿多少工资，是我自己努力的，不是我决定的。
我们有一个考核在里面，加分基数100分，90分以上；90分以上的奖金基数为3000元；890分的加分基数为2000元；KPI在80以下，奖金基数只有1000元。
比如90分，奖金基数是3000元，3000×0.9=2700元奖金；万一客服打89分，就是2000元的奖金基数。
这个时候他缺一分就会很努力，因为缺一分就会有很大的差距，所以我们不考核销量。
5.如何调动客服的积极性？首先，薪资；第二，公平的环境。
让有能力的人展示一下。
绩效考核一定要完美。
通过这些方面促进他们的积极性。
公司会有一些PM系统，包括普通客服、高级客服、精英客服、专家客服、金牌客服、管理系统等等。
他的待遇和收入也会相应改变，这样他们才会有上升的希望，保持一种上进心。
没有设计绩效考核，当然财务和行政也是拿固定工资的。
其他的，客服考核比较多。
我们的评估会不断改进和更新。
主要目的是提拔有能力的，淘汰没能力的。
包括仓库工人。
本文《淘宝客服团队管理:如何合理定薪》由卖家信息编辑编辑创作。
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