2 回答
一、京东客服离线和挂起的区别是什么？
京东客服离线和挂起的区别是挂起状态会接入部分前面接待过的客户；离线状态不接客户。
京东客服离线就是指账号下线了，这时候是无法收到消息的，而账号挂起的状态是指客服暂时离开的状态，还可以收到消息，一般临时有事就会挂起，然后客服会马上就回来处理各种消息的。
二、京东客服需要了解哪些问题?
1、用户下线时后再回复，是否有效?
10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。
2、自动回复是否算在有效回复内?
自动回复不算在有效回复里，所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。
3、应答率不达标怎么办?
如客服应答率未达到相应标准，进行对应扣分处理：
4、广告信息能否不回复?
不行，会影响应答率。可以任意回复后，关闭或拉黑；也可进行举报，若举报成功，将从应答率中剔除这一考核数据。
5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候?
考核时间为早上9点-18点，这段时间客服必须在线，且要做到及时回复。
6、怎么查看与买家的聊天记录?
登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】。
7、总服务时长是否包括手机登录?
算的。
8、我已经回复用户了，但他离线/退出，怎么计算考核?
用户离线/退出，若商家未在10分钟内回复，系统将自动中断回话，超时回复不被计入响应时间。
