店长的职责当中有一项经常被忽略或是不被重视但却又至关重要的, 那就是“复制”。所谓复制就是能够将自己的能力充分复制出第二个、第 三个甚至是第四个具有跟自己相同能力的个体。 要知道在现今的门市经营当中,“店长能力不均”所造成的“门市质量参差不齐”的状况极为严重, 因此懂得复制、可以复制的店长是具有最大价值的人。 很多店长担心,如果将第二、第三批的优秀店长训练出来之后,这些 成熟的店长反而会对自己固若金汤的位置造成威胁,所以不愿意多做教 育,其实这根本就是多余的顾虑和想法!相反的,当店长放开胸怀、大胆 的传承,努力训练出跟自己一模一样的优秀店长时,店长的能力将会突破 原来的格局,在不知不觉中跃升到另外一个更高的层次上,并成为店长的 导师,而这些已成形的优秀店长就是自己成功以及实力的证明。 况且你是无法阻止他人成长的,一个有心成长的人绝对不会因为你不 教育他,就放弃了自己成长的任何机会,他还是会从其它的地方吸取经验 来成就自己、满足自己的学习欲望,最后依然可以对你造成威胁。 因此正 确的观念应该是建立在不断进步和超越自己上,不是消极地建立在他人的 停滞不前上,即使你周边的人都停滞不前,这样的状况也确实让你很有安 全感,但是不可忽略的是外面的人天天都在竞争中进步,因此最后形成的 结果就是:威胁不论是从店内来还是从外界来,都令你无处可躲。 在服务的观念中,下属就是我们的内部客户,甚至他们比外部客户更 为重要,没有内部客户的满意度就没有外部客户的满意度!因为外部的客 户就是靠内部客户一点一滴努力积累出来的结果,因此内部客户确确实实 是每天出现在我们眼前不可忽视的百万客户、千万客户。 对于消费者,我们必须要满足他的需求最后才会达成成交;而对于内 部客户而言,当然也必须要满足他的需求之后,他才能在岗位上不断努力 并创造出辉煌的成绩来。 千万不要错误地以为加工资是唯一让他们努力的 方式,因为人对于美好未来的追求会远高于对眼前小利的留恋,所以升迁 制度,未来的发展空间,成长的轨迹对员工而言都是极为重要的事情。 除此之外,学习环境也很重要,无法提供一个良好的学习环境也是一 个追求卓越的人最终会选择离开的原因之一。 因此换一个角度来说,如果 我们可以提供一个良好的学习、成长环境,那么那些追求卓越的人就会有 较大的意愿,愿意停下脚步来为门店贡献心力。 1。士卒熟练。
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