在商业经营实践中，顾客购物有“三怕”：一怕假冒伪劣商品，二怕 营业员服务态度差；三怕货一到手“概不退换”。针对这“三怕”，商店应 该使顾客购物有“三感”：货真价实有安全感；优质服务有方便感；能退 能换有放心感。 从现代商业营销来讲，商店退换商品能使顾客的购物风险 降低到零。 从贯彻《产品质量法》来讲，商业企业也必须实行商品销售先 行负责制，即在生产和销售规定的责任期内，在符合退换原则的基础上, 根据退换者的要求，商店可先进行商品的修理、换退、侵权赔偿处理。 商 品经营实践证明，商店推行退换商品政策是明智之举，是树立信誉，招徕 顾客，扩大商品销售的有效方法，应彻底改变“离店不认货”这种令消费 者最为反感的经营作风。
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