文章 什么是蓝图技巧

　　蓝图技巧又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点（Point of Contact），并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略。 　　服务企业欲求提高服务质量和顾客满意度，必须理解影响顾客认知服务产...

蓝图技巧 步骤

赞同0  46浏览  0评论 老Ｊ 2022-11-06 17:33

文章 蓝图技巧的步骤

　　蓝图技巧借助流程图分析服务传递过程的各个方面，包括从前台到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤： 　　1、把服务的各项内容用流程图的办法画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。 　　2、把那些容易导致服务失败的点找出来。 　　3、...

蓝图技巧 步骤

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文章 蓝图技巧案例分析

案例一：客户经理服务蓝图技巧营销探析 　　客户经理是中国联通整个职工队伍中最基层、第一线的员工，他们是战斗在市场竞争第一线，最前沿最辛苦的战士。客户经理的整体素质直接反映中国联通整体形象和对外服务水平的高低，也反应了中国联通的执行力和竞争力...

蓝图技巧 步骤

赞同0  46浏览  0评论 老Ｊ 2022-11-06 17:33