蓝图技巧的步骤

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 蓝图技巧的步骤

  蓝图技巧借助流程图分析服务传递过程的各个方面,包括从前台到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:

  1、把服务的各项内容用流程图的办法画出来,使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。

  2、把那些容易导致服务失败的点找出来。

  3、确立执行标准和规范,而这些标准和规范应体现企业的服务质量标准。

  4、找出顾客能够看得见的服务展示,而每一个展示将被视为企业与顾客的服务接触点。

  在每一个接触点,服务人员都要向顾客提供不同的职能质量和技术质量,而顾客对服务质量感知的好坏将影响企业形象。

发布于 2022-11-06 17:33

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