文章 什么是净推荐值

　　净推荐值（NPS）又称净促进者得分，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。 　　净推荐值最早是由由贝恩...

净推荐值 步骤

赞同0  26浏览  0评论 MMK 2022-12-23 16:27

文章 净推荐值的计算

　　净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。 　　净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100% 　　 　　确定您的净推荐值是直接了当的：问您的客户一个问题－“您是否会愿意将“公司名字...

净推荐值 步骤

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文章 净推荐值的关键原则

方法论 　　NPS是一个十分简单的度量，从提出至今，因为其简单而受到很多质疑。但真正使用过该方法的人都会改变最初的想法，简单有效是该方法的魅力所在。不像复杂的财务数据那样需要专业的解读，哪怕是最基层的员工都能够理解，因此说服他们去关注与改变...

净推荐值 步骤

赞同0  40浏览  0评论 MMK 2022-12-23 16:27

文章 净推荐值的意义

　　净推荐值首先是作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反应了客户对公司的忠诚度。由于该指标的数值来源与现有客户和现有客户扩散的准客户比例，这个比例可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿。在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的...

净推荐值 步骤

赞同0  35浏览  0评论 MMK 2022-12-23 16:27

文章 企业通过净推荐值提高客户忠诚度的主要步骤

　　1、确定客户群状况 　　绝大多数大公司善于将客户进行细分，并且为每个目标群体设计其价值主张。而在设计阶段采取独特的方式是解决问题的关键。想要细分消费者，应通过分析与客户相关的利润率、客户在“促进者一诋毁者”标尺中所处的位置两方面同时着...

净推荐值 步骤

赞同0  52浏览  0评论 MMK 2022-12-23 16:27

文章 净推荐值提高客户忠诚度的实证分析

　　在NPS方法的实践过程中，越来越多的企业知道他们的客户是否感到满意，是否成为忠诚者。因为他们测量了客户关系的质量．所以他们能够采取行动来提高与客户的相互交流水平。最终，这些公司享受到了高NPS分值带来的收益：越来越多客户的推荐，现有客户...

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赞同0  29浏览  0评论 MMK 2022-12-23 16:27

文章 净推荐值应用实例

　　美国航空公司曾一度占领了费城航线整个市场，该公司票价很高、服务一般，但盈利。后来西南航空走进竞争圈，尽管美国航空选择降价，很多客户还是转投了西南航空，因为他们受够了美国航空的压榨。 　　客户净推介值将客户分为三类：推介型客户（promo...

净推荐值 步骤

赞同0  69浏览  0评论 MMK 2022-12-23 16:27

文章 净推荐值测量的常用工具

　　净推荐值测量的常用工具是NPSMeter

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赞同0  17浏览  0评论 MMK 2022-12-23 16:27

文章 想发现忠诚用户？那么你先要死盯住这个数值

对于大部分创业者而言，如何减少用户流失，提高留存率是长期要解决的挑战。而且是个艰难、费时的挑战，而且用户流失不单影响用户获取、用户生命周期价值，也和创业者的资金密切相关。 那为什么有的APP的增长可以如火箭般一飞冲天，而另外一些APP却要...

净推荐值 忠诚用户

赞同0  56浏览  0评论 hourier 2023-01-14 21:10

文章 用户忠诚度指标：净推荐值（NPS）

净推荐值（NPS）是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。 当我们想知道用户对产品有什么意见或对产品是否满意时，常常会通过用户调研的形式去了解用户的真实感受。而在用户调研中，一个非常常见的问题是： “您是否会愿意将“...

2年 NPS 中级 净推荐值

赞同0  39浏览  0评论 DarkRaven 2023-01-16 06:56