文章 顾客价值与顾客流失

　　现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如：一位顾客每周平均去某超市一次，平均每次购物100元，一年50周就是 5000元，假定他在该区域居住10年，就是5万元；按10％的利润计算就是5000元利润。所...

顾客流失

赞同0  19浏览  0评论 zchux 2022-12-23 21:42

文章 顾客流失的分类

　　顾客流失可以是与企业发生一次交易互动关系的新顾客的流失和与企业长期发生交易互动关系的老顾客的流失；可以是中间顾客（代理商、经销商、批发商和零售商）流失，也可以是最终顾客流失。不论是哪一类顾客，由于种种原因，随时随地都存在着离开企业的可能...

顾客流失

赞同0  14浏览  0评论 zchux 2022-12-23 21:42

文章 顾客流失的识别

　　对于企业而言，如何识别顾客流失呢？一般可借助下列指标： 　　1.顾客指标 　　主要包括顾客流失率、顾客保持率和顾客推荐率等。 　　顾客流失率是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标，用公式表示为：顾客流失率=顾客流失数／消费人数×...

顾客流失

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文章 顾客流失的原因

　　1.主观原因 　　从根本上看，顾客不满意是导致顾客流失的根本原因。这种不满意主要表现在以下几方面： 　　A.产品因素。诸如产品质量低劣或不稳定，品种单一或不全，样式单调或陈旧，产品附加值低，价格缺乏弹性，产品销售渠道不畅，广告宣传虚假，...

顾客流失

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文章 对顾客流失的具体对策

　　1.着眼于当前的应急性措施。重点抓好两项工作 　　A.访问流失的顾客，争取把流失的顾客找回来。具体方法包括： 　　（1）设法记住流失的顾客的名字和地址。 　　（2）在最短的时间用电话联系，或直接访问。访问时，应诚恳地表示歉意，送上鲜花或...

顾客流失

赞同0  18浏览  0评论 zchux 2022-12-23 21:42

文章 顾客流失——零售模式的压力与挑战

当前，传统零售企业面临的最大问题是顾客的流失。也包括线上及各种的新零售形式面临的最大问题是流量的稀缺。大润发现任CEO林小海：过去几年，大润发每年的顾客流失比率在5--10%左右。这也和前几年家乐福一名前高管分享的家乐福的数据差不多。零售企...

顾客流失 零售企业 新零售 用户运营

赞同0  36浏览  0评论 etrader 2023-01-14 15:55