文章 顾客抱怨概述

　　顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。顾客的抱怨行为是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。顾客对服务或产品的抱怨即意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望、没满足他的需求。另一方面，也表示顾客仍旧...

顾客抱怨

赞同0  18浏览  0评论 yyxx 2022-12-23 21:42

文章 处理顾客抱怨对企业的意义

　　过去，在经营者的观念中顾客一抱怨，经营者总是认为他们在找麻烦，而且只认识到了抱怨给经营者带来的负面影响。但实际上这种观念是偏颇的。从某种角度来看，顾客的抱怨实际上是企业改进工作、提高顾客满意度的机会。 　　建立顾客的忠诚是现代企业维持顾...

顾客抱怨

赞同0  27浏览  0评论 yyxx 2022-12-23 21:42

文章 实施欢迎顾客抱怨的方针

　　顾客最讨厌听到的话通常是；“很抱歉，我无能为力，这是公司的规定。”很多企业没有制定欢迎顾客抱怨的政策。实际上，很多企业根本就没有处理抱怨的政策，尽管书面上制定了政策，但没有考虑到如何在行动上执行这些制度，让顾客尽情抱怨，最终让顾客满意，...

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文章 应对顾客抱怨

　　光有良好的政策方针并不能转变顾客的不满，积极并准确的行动才是关键。 　　企业必须培养高业务素质和高道德素质的员工，使顾客由不满到满意再到惊喜。 　　1、以良好的态度应对顾客的抱怨 　　处理顾客抱怨首先要有良好的态度，保持良好的态度是处理...

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文章 顾客态度追踪和顾客抱怨卡管理

　　企业一方应鼓励顾客公开提出批评和建议，同时应对那些私下抱怨的顾客进行追踪调查，积极收集顾客对其产品和服务反映的完整资料,并对其进行分析及时发现问题并予以纠正。 　　顾客抱怨卡是用于记录在顾客发生抱怨事件的内容，它记录的通常是关于客户因企...

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