文章 什么是顾客契合

　　顾客契合是一种心理状态，它是藉由在核心服务关系中与核心机构/客体(如品牌)互动、共创顾客体验产生的。顾客契合发生于特定的一组依赖情境的条件下，产生不同的契合水平。顾客契合在共创价值的服务关系中以一种动态的、重复性的过程存在。顾客参与企业...

顾客契合

赞同0  12浏览  0评论 lw44 2022-12-24 12:51

文章 顾客契合的内容和特征

　　顾客契合包含四个组成成分: 　　1、专注，指顾客集中注意某品牌或企业等客体的程度，反映契合的认知成分; 　　2、奉献精神，指顾客对某企业或品牌的归属感，反映契合的情感成分; 　　3、活力，指顾客与契合客体互动中的活跃程度; 　　4、互动...

顾客契合

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文章 顾客契合的策略

　　除了顾客实际购买带给企业的终身价值外，顾客还可以通过口碑宣传给企业带来影响价值，通过提供信息给企业带来知识价值。忽视顾客契合可能导致企业过低估计顾客价值。企业具体可采取以下顾客契合营销策略: 　　首先，企业应进行顾客投入管理，提高顾客投...

顾客契合

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