文章 CS经营战略的CS战略概述

　　CS战略是西方国家在20世纪90年代，为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略。其基本思想是，企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身的观点，分析...

CS经营战略 流程

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文章 CS经营战略出现的主要背景

　　1．经营与竞争环境的变化。80年代中期，西方绝大多数行业已处于买方市场之下。如果不能使顾客满意，即使是“好商品”也会卖不出去。最早对这种经营环境变化作出系统反应的是斯堪的纳维亚航空公司，他们于1985年提出了“服务与管理”的观点。提出并...

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文章 CS经营战略的 CS战略的内容

　　CS战略的内容包括： 　　（1）站在顾客的立场上研究和设计产品。尽可能地把顾客的“不满意”从产品体本身（包括设计、制造和供应过程）去除，并顺应顾客的需求趋势，预先在产品体本身上创造顾客的满意。 　　（2）不断完善服务系统，包括提高服务速...

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文章 CS经营战略的 CS战略与CI战略

　　与CS相对的概念是产生较早的CI（Corporate Identity）即“企业识别”或“企业形象设计”。CI是企业有意识、有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化...

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文章 CS经营战略的 CS战略的局限性

　　当然，CS战略与其他事物一样，有其自身的缺陷。首先，CS战略存在一定程度的内在矛盾：企业作为一个独立的经济实体，不可能没出有自己的利益，也不可能不为实现自己的利益而努力，CS战略要求企业把顾客满意作为战略目的，不免引起怀疑——企业是真心...

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文章 CS经营战略的 CS战略是90年代的企业竞争的新法宝

　　CS确实开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法。CS经营战略热潮始于汽车业，接着导入家电、电脑、机械等制造业，目前已扩及银行、证券、运输、旅游等服务性行业。瑞典几年前建立了全国性的顾客满意度指标，政府借用这套指标来评价国民福利。 　...

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文章 CS经营战略的CS战略与顾客满意流程

　　贯彻CS战略需要在企业内部建立一套科学的顾客满意流程。即：企业为了赢得顾客的满意应做好的，从市场调研、产品开发到生产、售后服务全过程，标准化了的典型事项和要求。它是企业达到顾客满意必经的途径。所以顾客满意流程包括以下几个步骤。 　　(一...

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文章 CS经营战略的实现CS战略的途径

　　实现CS战略，可以从不同的出发点来达到。 　　(一)从企业整体入手 　　1．在企业文化层面上确立以顾客为中心，以顾客利益至上，以顾客满意为目标的经营理念顾客满意理论中的顾客指的是内部员工和外部顾客(包括经销商、批发商、代理商、最终消...

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文章 CS经营战略的CS战略相关案例分析

　　CS战略：戴尔直销背后的战略 　　戴尔(Dell)公司因为其出色的表现，引发了对其成功奥秘的探讨。但是人们过多地把目光盯在戴尔独特的直销模式上，却忽略了其背后所蕴含的“顾客至上、让顾客满意”的核心战略思想和支持这个战略的其他一些细节性模...

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