文章 什么是剧场理论

　　剧场理论是指1983年，格莱夫与费斯克提出的服务剧场理论。经过研究，他们认为，提供服务与舞台表演具有一定的相似性，舞台剧场的构成要素与服务的构成要素之间能形成一定的对应关系。

剧场理论

赞同0  16浏览  0评论 秋天的农药 2023-01-07 08:56

文章 剧场理论的要素

　　剧场理论的组成要素包括以下四个方面： 　　1、演员构面，包含服务人员衣着打扮、服务人员态度和行为、服务人员专业技术、服务人员对顾客的承诺。 　　2、观众构面，包含顾客配合与服务态度、顾客配合参与服务的行为、顾客间的互动。 　　3、...

剧场理论

赞同0  14浏览  0评论 秋天的农药 2023-01-07 08:56

文章 用“剧场理论”具象化社群营销

本文针对人群：想在自己企业中尝试社群营销的中高层管理者、社群工具开发者。 很多人把社群说的玄乎其玄，在其定义分类上模式不清，到底是产品？是产业？是渠道？是组织？还是一种新的商业思维？我把社群归类为营销渠道和营销方式，依托于一个具体的行业或...

剧场理论 社群营销 社群运营 运营场景 营销

赞同0  25浏览  0评论 ice136 2023-01-16 03:13

文章 社群运营：将“剧场理论”落地到社群实操中去

根据这些“社群接触点”如何才能支撑客户的这一系列行为闭环呢？首先对应的得有服务人员的一套服务行为。在社群营销剧场中，整个“前台”就是由客户行为和服务人员服务行为通过各种互动共同呈现。我们把社群运营中企业与用户发生关系的地方叫做“互动区”，而...

市场运营 运营 社群 市场 剧场理论

赞同0  52浏览  0评论 鸥飞007 2023-03-30 05:16