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为什么客户对产品细节的不满意会影响整体决策?
【导读】在日常处理客户业务投诉的过程中,我们经常会看到客户针对一些产品细节的抱怨,进而情绪激烈地扩大到对整个产品、甚至对这家公司的否定。这是一种典型的“以偏概全”的现象,那为什么客户对核心功能的满意度视而不见,反而对细枝末节的功能点如此关注...

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