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综合 问题 文章 简介
匿名用户匿名用户 回复了问题 2023-11-07 20:55
淘宝 客服机器人 应答功能 客服
问答 淘宝客服机器人应答功能升级场景说明
匿名用户 :1、消息条数：消费者发起一次咨询消息后，机器人可在消费者发送咨询后的5s内，最多回复3条消息。 2、转人工：转人工成功后，在转人工成功后的30分钟内，将拦截商家辅助自动应答。 3、售后场景：在平台识别的重点售后场景中，若平台参与干预并发送相关干预提示，将拦截机器人全自动及辅助应答。
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