情绪管理：情绪胜任力是最根本的领导力

情绪管理是企业心态管理中重要的一部分，所谓情绪管理，就是使用正确的方式方法来探索和调整自我的情绪。简单来讲，情绪管理包含两个方面：一是对自我情绪的管理；二是对他人个体或者群体情绪的管理。大前研一指出，对于企业的管理者而言，情绪管理至关重要，情绪胜任力是最根本的领导力。只有管理者自身善于掌握自我，合理地进行调节情绪，才能不断地完善企业内部以及自身的心态管理。

对于自我情绪管理，大前研一指出，管理者应当善于体察自己的情绪，要知道，每一个人都会有情绪，不同的情绪会产生不同的反应和后果。学会体察自己的情绪是情绪管理的基础，在正确认知自我情绪的基础上，才能适当地表达情绪。大前研一表示，如何表达情绪是一门艺术，情绪的表达方式直接决定了情绪接收者的感受。对于一些负面情绪，大前研一认为，要找到合适的方式方法去疏解，关键是要勇敢面对，寻找真正合适的解决方法。情绪管理的关键是让自己学会控制情绪，而不是被情绪所控制。

对于群体而言，情绪管理显得更加重要。无论是对企业员工还是对市场消费者，从不同的角度来讲，如果无法做出完善的情绪管理措施，就必然会影响企业的发展和业务的开展。那么，单纯针对企业的心态管理而言，企业管理者如何做好员工的情绪管理，是一项专门而特别的管理艺术。

大前研一表示，在现代的企业当中，心态管理已经成为管理当中不可或缺的一部分，而企业员工的情绪管理又是管理者情绪胜任力最直观的表现。所以，员工的情绪管理应当首先从企业文化上出发，毕竟企业文化已经成为一种新的组织规范，对于企业的员工而言，良好的企业文化不仅具有强大的凝聚力和号召力，而且还对员工的情绪具有调节作用。一般而言，如果企业具有能够被员工认同的企业文化，那么员工就会对企业产生一种认同，自发地为企业的愿景而奋斗。从这一点来讲，企业文化对员工的情绪具有激励作用，而借助企业文化来管理员工的情绪无疑成为最佳的选择。

同时，大前研一指出，单单依靠企业文化来进行员工的情绪管理是不够的，另一种管理方式就是沟通渠道的开放。企业通过营造开放的沟通渠道，让每一个员工的情绪得到合理的宣泄和及时的交流。这样不但能够对员工的情绪进行正确的引导，促使其往合理的方向发展，而且还能够让员工感受到企业的尊重与信任，而他们这种良好的情绪带入工作中，将会带动和感染更多的人。于是，这种情绪管理方式就形成一种良性循环，正向的情绪也将影响到整个团队的工作。

管理者作为企业内外沟通的主要联系者，他是否善于识别和控制自我及他人的情绪在企业管理中至关重要。在大前研一的理论当中，他将管理者的情绪胜任力作为企业心态管理中重要的组成部分。他指出，一个管理者如果拥有高度的管理技能和知识，他在企业的管理当中依然会不可避免地遭遇失败，而一个具备普通能力和智力的人被提升到管理的位置，却有可能成功。之所以如此，是因为两者的情绪管理能力不同。在现代企业的管理中，情绪管理是心态管理必不可少的一部分，管理者的情绪胜任能力对于管理是极为关键的要素，管理的层次越高，对管理者情绪胜任力的要求也会越高，反之，相关管理能力和知识的重要性则会减少。

所以，在企业的心态管理中，管理者的情绪胜任力是最关键的要素，是最根本的领导力。大前研一指出，虽然人的情绪是由自我先天的个性所决定和影响的，而且情绪胜任力在企业管理当中占据如此重要的地位，已经成为每一个管理者必须具备的能力。但是客观地讲，管理者的情绪胜任力并非伴随着自身性格而产生，而是可以通过训练获得。依据大前研一的理解，管理者情绪胜任能力的提升需要从以下两个方面着手：

（1）了解情绪作用机制

情绪的作用机制本来是心理学和生理学的范畴，不过，从管理的角度来讲，人类情绪是为了适应环境而产生的，是支配个体进行行动的一种能力。大前研一认为，情绪的作用机制在企业管理当中最重要的表现就是对外部刺激进行体验进而作出评价的过程。而反过来讲，对外部刺激的评价又反作用于对刺激的体验和认知。例如，一个人在原始森林内孤立无援，这时他看到了一只饥饿的老虎，可以想象，这对于当事者来讲无疑会产生巨大的恐慌。但如果把地理位置转化一下，这个人不是在原始森林，而是在动物园，那么他看到这只饥饿的老虎不但不会惊慌，反而会对它产生很大的兴趣和好奇。这是不同的外部条件对于情绪机制的刺激表现。而在实际的企业管理当中，管理者了解情绪的作用机制能够更好地去认知和把握自身的情绪，因为相比较于普通的员工，管理者需要面对更加复杂的环境、处理更多可能的突发状况，所以他就难免会产生更大的情绪波动。如果管理者能够对这种情绪波动有明确的认识，进而对其进行判断管理，就可以极大地提高自身的管理水平。同时，大前研一指出，了解情绪的作用机制，可以让管理者提高自身情绪的感知和识别能力。虽然个人无法完全地掌控情绪，但是认知情绪的作用机制可以使当事人意识到自身在情绪产生时的状态和行为，保持客观和冷静。

（2）善于进行情绪调控

大前研一指出，管理者的情绪胜任力，就其本质而言，就是善于控制自身的情绪，掌握情绪控制的技巧。就方法来讲，进行情绪调控有很多种方式，最基本的方法就是身心调试。大前研一表示，对于管理者而言，身心调试是调节情绪最简单的方法，当面对无法控制的情绪时，通过心理放松和心理暗示的方法对情绪进行调控，这是对管理者情绪胜任力的最基本要求。另外，大前研一指出，控制调节情绪，情绪回溯是基本的技巧和方法之一，也是提高情绪胜任能力的重要方法。所谓的情绪回溯，就是找到引发情绪波动最原始的因素的过程，在这个过程当中，慢慢去体会个中情绪，并对不同的情绪体验进行领悟和剖析。大前研一表示，情绪回溯能够非常有效地提高情绪胜任能力，可以借助角色扮演、记叙的方式来完成，并在这种反思和领悟的过程中来完成积极情感的构建。

同时，大前研一表示，情绪胜任能力的提高还可以依靠积极强化来完成，在这一点，最明显的作用表现在对群体的情绪管理之上。例如，对于生产线的工人，如果以一种冰冷的态度和情绪去面对和管理，虽然能够让员工一丝不苟地去工作，但是生产效率却未必会高；而如果管理者以一种积极的心态去面对他们，每天见面和他们热情地打招呼，那么员工会因为得到领导的关注和鼓励而更加主动地投入到工作当中，工作效率会得到明显提高。所以，情绪可以直接影响到员工的心态，积极的情绪能够强化员工的积极心态。而无论通过哪一种方式，最终的目的都是提高管理者的情绪胜任能力，只有管理者的情绪胜任能力得到提高，才能对整个公司集体产生正确而积极的引导，才能让企业的心态管理有序地进行下去。