什么是六西格玛管理：6西格玛管理的定义与理解

什么是六西格玛管理：6西格玛管理的定义与理解

6西格玛管理包含两个方面的含义：

其一，是对不合格的一种测量评价指标；

其二，是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。

管理专家Ronald Snee 先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”

管理专家Tom Pyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”

西格玛即希腊字“σ”的译音，是统计学家用于衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。

传统的公司一般品质要求已提升至3西格玛，这就是说产品的合格率已达至99.73%的水平，只有0.27%为次货。

又或者解释为每一千件货产品只有2.7件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。

可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到99.73%合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生：

每年有20 000 次配错药事件，每年不超过15 000 婴儿出生时会被抛落地上，每年平均有9 小时没有水、电、暖气供应，每星期有500 宗做错手术事件，每小时有2 000 封信邮寄错误。

由此可以看出，随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化，企业越来越需要像6西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。

事实上，日本已把“6西格玛”作为他们产品质量要求的指标。