关系质量的重要性

　　提高关系质量，对买卖双方都是有利的。对专业服务性企业来说，提高关系质量，可使客户变为忠诚者。忠诚的客户相信本企业能为他们提供最大消费价值,他们乐于从众多同类企业中选购本企业的专业服务，非但不会跳槽，而且还将本企业服务介绍给别人，使企业获得可观的利润,提高关系质量，对客户也是有利的 许多客户希望与专业服务性企业建立长期关系，以便降低购买风险，节省在信息收集、选择评估等购前活动中花费的时间、精力和金钱,从企业获得优质核心服务和更多额外服务(例如信息服务和咨询服务)，提高消费价值。

　　因此，买卖双方都应尽力提高关系质量。关系质量与买卖双方的合作意向,交往方式和交往气氛有关。研究关系质量,应侧重于研究客户对双方关系满意程度,关系营销的基本概念是企业应将买卖关系变为合作关系，鼓励客户长期购买自己的产品和服务。只有企业主动花费时间、精力和费用。增强双方关系,客户才会对双方关系作相应的投资。因此，专业服务性企业应采取一系列措施，提高关系质量，提高客户的信任感和满意感。