马文·鲍尔与麦肯锡的传奇

　　1933年，因为马文·鲍尔所在律师事务所减薪，他与当教师的新婚妻子的微薄薪水不足以养家，他从箱子里翻出2年前麦肯锡事务所创始人詹姆斯·麦肯锡发给他的工作邀请函。他与妻子没钱下馆子，就坐在一家小冰淇淋店里铸铁造的椅子上讨论是否要接受这份工作。

　　马文·鲍尔是同时从哈佛法学院和商学院拿到学位的第一人。他在律师事务所负责处理企业破产和重组问题。他深深感觉到，一家企业处于破产边缘，很大程度上是因为过多的层级关系，使企业领导者无法像一线员工那样接触到真实的信息，这导致他们的决策脱离现实。如果能够帮助这些企业打破这种层级关系，使决策建立在正确的信息基础上，那么情形将是冰火两重天。他此刻对律师事务所已渐失兴趣，他想要给那些生意人提供帮助。

　　2年前麦肯锡发出邀请是因为他看到马文谈及一家服装企业破产重组的论文，留下深刻印象。但由于麦肯锡事务所在芝加哥，马文从报纸上得知那里黑帮横行，这让他打消了前去面试的念头。现在，新的原因使他决定重拾机会。马文没有足够的钱买两张火车卧铺票，夫妻俩便共用一张卧铺前往芝加哥。

　　马文·鲍尔与麦肯锡在芝加哥的风云际会，奠定了现代管理咨询业的基础。尽管马文·鲍尔加入麦肯锡事务所时，这家提供法律及工程管理咨询的事务所已成立多年，但正规的管理咨询业务，却是从马文·鲍尔手上起步。几年以后，麦肯锡去世，马文·鲍尔及几位合伙人买下已经易主的麦肯锡公司，并且他成为事实上的掌舵人，但他决定将麦肯锡作为公司商标一直沿用下去，这既表达他对自己的老板兼老师的知遇之恩，同时也因为他认为， 如果他掌舵就改名为鲍尔公司，那下一任掌舵人是不是又要将公司改为自己的名字呢？

　　在马文·鲍尔将麦肯锡公司的主业定位于企业战略管理咨询时，管理咨询在美国还是一个不入流的概念，人们觉得这是个有点歪门邪道的东西，与中国几年前的 “策划业”处境颇为类似。甚至在那时，从商都是美国的真正精英人士所鄙视的事情。

　　但马文·鲍尔却选择了为生意人服务的事业。他称自己是专家，厌恶别人称他是商人。他当律师时负责破产重组的经验奠定了他一生的事业轨迹：为商界提供管理智力上的支持。马文近乎狂热地相信：美国的首席执行官们有着一种真实的尚未得到满足的需求，那就是对有关政策和 管理的建议的需求，而且他们会乐于接受外人的帮助，只要这些外人能够从他们的角度了解问题，并且具有很高的专业水准。

　　这个现代管理咨询行业的奠基者就是这样一个坚定的理想主义者，并且他为自己树立了极高的标杆，而这些标杆效应，将在未来几十年中直接提升整个管理咨询行业的地位。

　　马文·鲍尔提供咨询服务的前提是：客户公司的最高决策者，公司CEO必须参与进来，麦肯锡与CEO合作，对CEO负责，为CEO工作。因为只有这样，才能保证麦肯锡提供的解决方案能够充分受到重视，并且在推行时不会遇到阻力。这在麦肯锡被称为“高层工作方法”。

　　马文·鲍尔还为麦肯锡树立了其他的高标杆：只关注最重大问题，只做那些决定着客户公司战略方向或公司经营全局的重要项目。麦肯锡逐渐建立起来的声誉，及在收入方面的优势地位，使麦肯锡可以将不涉及重大问题的项目拒之门外。

　　虽然作为专业服务提供者，麦肯锡只有不断获得客户的满意，才能有新的收入来源，但马文·鲍尔却并不愿因此丧失独立人格。他提供的管理咨询服务完全依照一套客观的标准，先了解客户公司的总体运行状态，然后针对项目涉及领域进行分析，发现问题，找出解决方案。尽管马文·鲍尔在与客户打交道时总是保持着对对方的得体尊敬，但他从不惮于说出真实的情况，哪怕它是客户不喜欢听到的。富有实效地解决重大商业问题，帮助客户找到新的思路，是麦肯锡得以成功的不二法门。

　　在马文·鲍尔领导之下的麦肯锡从来不打广告、从来不主动招徕生意。因为在马文看来，广告和主动的招徕就暗示着要给客户某种许诺。而麦肯锡的原则是，不给客户任何许诺。因为刚进入一个项目时，麦肯锡也不知道自己能做什么。所以事先给客户许诺不符合马文心中的专业性原则。

　　麦肯锡完全凭借在商界的口碑和声誉，让潜在客户慕名找上门寻求帮助。这种抬高门槛、低调营销的做法无疑极大地强化了自己的专业形象和顶级地位。“不主动”就是最大的主动，不营销就是真正的营销。对于真心想要靠专业性取胜，赢得尊敬，广开生意之路的专业服务公司来说，这是一种真正大师级的营销。它的成功完全依靠的是强大内功，以及坚强的公司价值观，清晰愿景，它需要顶住外界的各种诱惑，以及种种非议。在此基础上，依靠人际口碑传播。在麦肯锡进军欧洲市场时，以少数商界精英分子的口头推荐为特色的“高层路线”传播方式，促成了欧洲的麦肯锡风暴。欧洲的企业或公共机构，将延请麦肯锡解决管理难题，视为一种时尚之举。麦肯锡一时供不应求，只嫌机构开设得太慢。麦肯锡所代表的美国式管理，极大影响了战后欧洲的管理重建。

　　马文在1953年的一次报告中曾经这样形容麦肯锡的形象：我们没有顾客(customer)，我们只有客户(client)。我们不属于哪个行业 (industry)，我们自成一个专业(profession)。我们不是一个普通的企业，我们是一家专业公司。我们没有员工，我们只有拥有个人尊严的公司成员和同事。我们没有商业计划，我们只有远大志向。我们没有规划，我们只有价值观。我们只是管理咨询顾问，我们不是管理者、创办者、建造者，也不是猎头。

　　麦肯锡赖以成功的两大资本是：人员，以及声誉。马文说：“除了人员之外，良好的声誉是一家专业服务公司最宝贵的盈利资产。”

　　1965年，有一家公司曾经想花5万美元购买麦肯锡的一套软件，遭到马文的拒绝，他说：“我们不是卖软件的，我们只为公司董事会提供战略咨询，我们不能把为服务客户而开发的软件又卖给别人，那会有冲突。” 　　

　　马文·鲍尔强调想象力的重要性。他认为会计和审计事务是根据事实进行的严谨历史报告，而管理咨询则是在事实的基础上，让想象力也参与进来，咨询就是不受限制的假定设想性活动。

　　这个当初从事法律事务、为了挣到足够生活费用而投奔麦肯锡的年轻人，凭着他对美国工商管理界需求的判断，以及执著信念，终于成为一代管理思想大亨。这个活了99岁的人物1933年加入麦肯锡，1992年以89岁高龄正式引退。他生于1903年，逝世于2002年，是一个真正的世纪老人。马文的一生，是对美国工商管理成熟及演变历程的活见证。而在超过半世纪内他都对美国工商管理界持续发挥影响，从麦肯锡出来任大型公司CEO的人不计其数，这些人身上都打着强烈的马文烙印。在晋升为教父的过程中，马文在美国企业管理者阶层心中，多少成为一个被神化的人物。提到比尔·盖茨时，人们会想到的除了软件大帝，世界首富外，还有他的超级豪宅，慈善，以及他与情妇一年一周的私会；提到拉里·埃里森时，人们会想到的除了软件巨子，亿万富翁外，还有花花公子，坏孩子，著名探险家，美洲杯帆船冠军得主，永不服输并意欲击败所有对手的硅谷狂人，甚至提到凯恩斯时，除了是个经济学家外，人们还会想到他的双性恋，他对艺术的特殊品味，而提到马文·鲍尔时，似乎最强烈的印象就是：他是一个管理教父，令无数美国CEO顶礼膜拜的人。在这个光环之下，他的一切其他个人特征，均不再明显。 这个大亨钟情的不是巨额财富，也不是灿烂多姿充满冒险色彩的生活，他钟情一生的事情是：如何用管理思想改变商业，改变世界。

　　马文•鲍尔曾于1950年至1967年的17年间担任麦肯锡公司全球董事长。然而实际上,他对麦肯锡的影响远远超越了这一时期,他服务于麦肯锡超过60年,始终都是我们的向导和良心。

　　马文•鲍尔的核心价值体系主要基于四大构想。第一,基于高层管理视角的、对实效的不懈追求;第二,客户利益至上的专业精神;第三,围绕培养领导人才的以人为本的文化;第四,全球一体化的运作。

　　鲍尔提倡的高层管理视角意味着我们时刻关注的是全球领先企业和政府机构的高层管理者所面临的各种重大问题,并设计解决方案。我们追求实效,通过与客户建立长期互信的合作伙伴关系,帮助客户取得对其整体业绩的显著、持久与实质的提高。

　　专业精神对鲍尔来说至高无上。他始终认为管理咨询应该是一种专业(Profession),而不是一桩生意或业务(Business)。因此管理咨询顾问应该始终把客户利益置于首位,时时遵循职业准则,勇于以客观独立的态度对客户讲真话。同时每一个项目都必须达到最高质量,臻于至善,对客户的承诺应该百分 之百地予以兑现。

　　吸引杰出的人才,并通过创造无与伦比的环境帮助他们成长为领导人才,是马文•鲍尔的毕生追求。麦肯锡公司之所以成为国际上公认的“CEO摇篮”,正是因为 公司不断实践鲍尔的理想,不断吸引最优秀的人才,形成包容开放,团队合作,以卓越论英雄,资源与经验充分共享的氛围,让有潜质的年轻人能迅速成长,承担重任。

　　建设全球一体化的公司一直是马文•鲍尔所强调的,无论是当年麦肯锡从美国东海岸到西海岸,而后拓展到欧洲,还是80年代以后在亚洲的迅速发展。2008年 北京奥运会所采用的“同一个世界,同一个梦想”的口号,与鲍尔当年的全球“同一个公司”的构想也是有不谋而合之处的。

　　马文•鲍尔令人敬佩之处不仅在于他构想了确立麦肯锡长足发展的愿景和价值观,还在于他毕其一生不遗余力地坚守,哪怕意味着某些短期利益的损失。比如:如果鲍尔认为麦肯锡为某一家公司服务并不符合该公司的真正利益,或者该公司的高层并不是致力于变革,那么就不应该提供咨询服务。他曾经拒绝了不少为某些商界领袖提供服务的机会。

　　正是这样,马文•鲍尔建立起一个真正全球性的、具有公认的权威地位的专业服务公司,受到了广泛的尊敬。

　　今天,麦肯锡在全球40多个国家有80多个分支机构,7000多名咨询顾问,年收入30多亿美元.而规模表象无法真正传递这间专业机构为全球商业进 步所创造的意义,价值与影响.《经济学人》如此评价:“麦肯锡过去几十年的成功在业界赢得的不仅是极高的声望,而且是神话般的光环,他们自由出入世界一流 公司的董事会(越来越多的董事会被他们的校友占据),最优秀的商学院精英在他们的门口排着长队.”这些思想精英们汇聚成全球最具影响力的管理智库,他们创造的管理科学与方法对现代企业运作影响深远,无可比拟;全球最大的500家企业中有2/3是他们的客户,这些工商业巨子的高层决策与运作直接受他们影响; 这里还是全球最大的CEO学校,成千上万的麦肯锡校友在各个领域担当要职,延续影响.而这又是一家从来不打广告的公司,他们从不公开谈论客户,从不吹嘘, 行事低调,外界常常只感受到他们的光芒,对他们真正的理解近于无知.

　　麦肯锡的伟大还将长久延续.马文倾注一生推崇的客户价值与职业精神的信条已经融入成为这个组织的基因,这个组织因此焕发出无比强大的生命力继续发展,长久延续.

　　马文没有权势与巨富,只有对他的客户,对他的门徒,对麦肯锡的巨大影响.他领导的咨询项目中客户方成员发展成为CEO的概率是同类人员的20倍;他担任麦肯锡总裁17年间,有50多位部下陆续成为大型公司的CEO.艾森豪威尔总统在政时曾请马文的麦肯锡小组做过白宫的组织咨询项目,事隔十几年后,总统先生在一封关于领导才能的信中如此评价马文的建议,“我极为敬仰的人给我的忠告”,马文的忠告是”你应该关注你的工作,而不是你个人.”