文章 客户服务代表的含义

　　什么是客户服务代表（customer service representive,CSR）?到目前为止，CSR还是一个尚未恰当和完整定义了的概念。从一个观点来看，它是承担和履行市场所支配的义务之外的责任。Wood D.J说过：“CSR的基...

客户服务代表 作用

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文章 客户服务代表的重要性

　　总之，CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。除了销售人员之外，通常没有其他人会比CSR更多、更紧密地接触客户CSR花时间为打电话进来的客户提供咨询服务并努力使之满意。这种服...

客户服务代表 作用

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文章 如何发挥客户服务代表的作用

　　通过设立CSR以内部客户留住外部客户的具体措施 　　(一)、设专人不间断地搜集最新的、准确的客户信息 　　反映客户需求的信息远比一些数字重要的多。客户希望被看作一个独立的个人被尊重。希望公司能了解他们，知道他们需要什么、想要什么、希望得...

客户服务代表 作用

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文章 客户服务代表疑难投诉处理技巧

　　用微笑化解冰霜 　　俗话说：“举手不打笑脸人。”微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。 　　“您好，很高兴为您服务！” 　　每一位客户服务代表，都会以这句朴实、亲切的开头语，迎接每一位来电咨询或投诉的客户。呼叫中心是看不见的对外窗...

客户服务代表 作用

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