哈雷摩托车——深度沟通成就图腾

　　 “年轻时有辆哈雷•戴维森，年老时有辆凯迪拉克，则此生了无他愿。”一个品牌的消费者将他钟爱的品牌纹在自己身上与这个牌子终身相伴，并深刻地影响了其目标消费群的价值观、生活方式、衣着打扮。用美国加州一位哈雷机车批发商的话来讲：“除了哈雷以外，你还看过纹在人们身上的其他品牌名称吗？”。毫无疑问，哈雷已经是很多人心中的图腾。　　

　　哈雷的品牌价值是贩卖骑乘哈雷的乐趣、哈雷独特的生活品位。哈雷的老板说“如果要卖机车，那么我们无法赢过对手”，“我们不卖商品，而是拓展生活品位让消费者买到快乐”。哈雷代表着年轻一代梦想、反叛精神、奋斗意识，哈雷成为他们尽情宣泄自己自由、反叛、竞争的精神和彰显富有、年轻、活力的典型标志。哈雷之所以培养出成千上万的铁杆品牌忠诚者决非是一朝一夕的努力可以达到的。哈雷长期坚持以品牌战略为核心分别从产品开发、生产、营销等各方面进行了全方位的再造，在每个环节上与消费者进行深度沟通，渗透品牌文化：

　　改造生产环节，形成个性化定制系统

　　许多哈雷迷喜欢改造哈雷摩托车，以符合和彰显自己的个性。因此，为了满足哈雷迷的需求，也为了降低零件与成品的库存成本，哈雷公司多半等到顾客订单确定之后，再根据其需求制造量身打造的“专属哈雷摩托车”。

　　发行《狂热者》杂志，渗透品牌文化

　　早在1916年，哈雷－戴维逊就创刊了《狂热者》杂志，以此作为和目标对象沟通的媒介。至今，该杂志已经是现存历史连续发行最悠久的摩托车杂志，目前在全世界的发行量近90万份。借助媒体，哈雷不断倾听客户的意见，并就产品关键部位和质量改进与消费者保持互动，全心全意地实践为忠诚于哈雷品牌的消费者提供最佳外观和最优质量的产品承诺。

　　成立哈雷俱乐部，让消费者在参与俱乐部活动中感悟哈雷品牌核心价值

　　哈雷车主俱乐部Ｈ．Ｏ．Ｇ在全球各地的分部已达1200个，66万个会员遍布115个国家，将消费者、摩托车和哈雷公司连接在了一起。消费者追求驾驶的乐趣和自我价值的实现通过哈雷摩车，最终转化成为对品牌的忠诚。如今从企业主管、银行家，到知名影星（如史瓦辛格、名脱口秀主持人伙蓝诺等），均是哈雷俱乐部的成员。