全棉时代的危机公关

在犹豫要点评pdd还是全棉时代的危机公关声明时，大叔看到网友的一张截屏，笑喷了……

估计你也看到了，就是这张：

我错了，我真棒！

这张图的疯传，非常符合大叔在《刷屏》里对刷屏的三个要素的描述：

第一，以吐槽点为主流文化的用户视角；

第二，以一张截图为去中心时代的传播方式；

第三，以侮辱女性为主的社会热点话题。

这也是这张图之所以能刷屏的原因。

当然，本文想探讨的重点，还是企业公关的危机处理视角：

1、为何要发第二封道歉信？

2、“我是好人”为何不管用？

3、到底是谁决策要“自夸”？

一、全棉时代为何要发第二封道歉信？

这个问题，说实话，大叔是没想通的。

所有危机公关的最大忌讳，就是在第一轮传播高潮后，再主动去掀起第二轮传播。除非是，事件有事实性的反转。

对于本案例来看，第二封道歉信的内容除了自夸之外，并无增量信息，这第二封信就是多余。

大叔猜测，全棉时代的公关可能觉得自己的第一次解释太狡辩，第一封道歉信又有点危机公关声明模版的套路太深，不够诚恳，所以，希望通过这第二封道歉信，体现自己的“诚恳”，所以呢，标题上特别创造了一个词“歉意表白”……

结果呢，翻车了。

显然，甲方理解的“诚恳”，与公众的感受，完全不是一回事。

二、“我是好人卡”为什么不管用了？

在每个企业的介绍里，都会有一栏叫做“社会责任”，即我做了多少慈善，为社会创造了多少价值，如果你翻开一本企业的介绍画册，这部分总是会挺吸引人的，因为这时候的企业不是冷冰冰的财务数据或者产品功能，而是有温度的。

但全棉时代却把企业介绍画册里的“社会责任”放在一封道歉信里，就大错特错了，因为场景不对。

道歉信的核心是，你为什么事道歉？以及你对于此事的反省，最关键是体现在行动上。

很遗憾，全棉时代并不是没有努力，前两段还挺诚恳，但从第三段开始的自夸，实际上与“为侮辱女性道歉”的话题，已经完全没关系了的，仿佛在说：

我是个好人，你必须原谅我！

以自夸的方式，道德绑架网友，显然大家不会买账。

三、到底是谁决策要浓墨重彩地“自夸”？

你一定在想：这主意谁出的？

大叔的猜测，应该是甲方思维非常重的高级别领导，一把手也有这个可能。

这位领导的思维模式，很可能是：

 

第一封道歉信，诚意不够，你看看，**社都批评我们了。你们的危机公关怎么做得，我们企业这么善良，怎么能让大家误解！要让大家知道我们做了哪些好事，都给我列！上！去！

 

我们又一次看到了公关的边界。

公关能做的，可能就是不关闭评论，让那位领导看到自己的“蠢”吧。

危机公关总是有很多条法则，这里你只需要记住一条：

危机公关绝不是反转，而是将危机的影响降到最低。

有评论认为这是全棉时代故意借着危机上热搜，给自己打广告，显然，这是脑子被驴踢了。

 

原标题：全棉时代，公关的边界

作者：万能的大叔