什么是用户分层管理？

市场营销中有一条黄金法则：开发10个新客户，不如维护1个老客户。说的就是老客户通过转介绍能够更容易带来新客户，朋友关系的转介绍，成交转化率甚至可以达到50%以上，因此，企业不能忽视老客户带新客户的增长方式。

如何通过老用户带新用户，为企业找到用户增长的有一条路？这就需要“用户分层管理”，筛选出超级种子用户。

一、用户分层管理是什么？

用户分层管理的核心目标是，帮助企业梳理现有的客户群体，把他们从杂乱无章的用户列表中分类出来，针对不同阶段、不同特征的群体，以及他们各自遇到的问题，做出更匹配的维护动作，以满足不同层级客户的需求，提升客户满意度，让企业健康长久地发展。

每家企业的每一个用户的来源路径都不尽相同，有的冲着活动、福利而来，有的是产品的重视用户，所以，首先要区分谁是真正的付费用户。

区分出付费用户后，可以根据其消费额度、消费频次进一步划分。

此外，付费用户中还有一部分属于忠诚用户，他们更像是企业的合伙人，对于企业的信任度高，乐于分享与推广企业产品，能够带来更多的新用户。

所以，用户分层管理，就是要根据不同用户的属性，进行分层管理，对不同层级的用户，采取更有针对性的运营策略。

二、为什么要做用户分层管理？

用户分成管理的第一件事，就是要确保分层有意义。

如针对7天内咨询过但没有下单的用户，可以采取派发优惠券促进转化的方式；针对客单价大于300元，但近90天未返回店内复购的用户，可以采取召回的方式。

只有有效的用户分层管理，才有意义。因此，正确的用户分成管理的方向是，针对业务需求而去寻找不同客户的机会切入点。

三、如何做用户分层管理呢？

谈到用户分层，不得不说一个模型——RFM模型。

详细做法将在下一篇梳理分享。

参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:170-172.

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