天猫开店这些投诉场景的违规性质是？如何处罚？

被买家投诉，是不少天猫商家都遇到过的情形。这些投诉通常有违背承诺、延迟发货、商品违规等行为，如果商家对这些规则场景不熟悉的话，是很容易踩雷，被买家投诉的，这样轻则会让商品下架，重则还要扣分处理的！大家要小心了。

一、滥发信息

a.关闭订单：未经买家同意关闭订单（非货到付款）

b.无货空挂：买家拍下订单未付款，旺旺联系商家，商家表示无货，买家关闭订单，交易关闭。

违规性质/处罚：属于一般违规，扣一分。

二、图片侵权

a.举报方投诉被举报方使用了其所拍摄的图片；

b.举报方提供了原始拍摄图片和相关的与模特或摄影机构等的拍摄合同来证明其图片的所有权。

违规性质/处罚：一般违规。第一次违规，删除宝贝不扣分；第二次违规，删除宝贝扣2分。

三、商品违规

这一投诉类型又分为发布非约定/材质不符/标识标志不符/描述信息错误/信息泄露5种类型

a.发布非约定：发布未经天猫许可的品牌商品

违规性质/处罚：严重违规。第一次，删除商品；第二次，删除商品，严重违规扣12分。

b.材质不符：商家对商品全部材质或成份信息的描述与实际完全不符

违规性质/处罚：严重违规。第一次，删除商品，扣6分；第二次，删除商品，扣12分。

c.材质描述不符：商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品“严重不符”，即商家对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的从其相关规定。

违规性质/处罚：一般违规。第一次，删除商品，扣6分；第二次，删除商品，扣12分。

d.标识标志不符：商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量等不符合国家规定。

违规性质/处罚：一般违规。第一次，下架商品；第二次，下架商品，扣6分。

e.发布错误描述信息：商家未按天猫规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。

违规性质/处罚：一般违规。第一次，下架商品；第二次，下架商品，每件商品扣1分。

f.信息泄露：使用非官方工具联系买家。未经买家授权，就通过各种方式或途径公布买家的订单编号，旺旺ID，真实姓名，手机号，地址等隐私信息。

违规性质/处罚：严重违规。一次扣6分。