2023年Gartner十大战略技术趋势详解

全球著名信息咨询调查机构Gartner发布《2023年十大战略技术趋势》报告，该报告将帮助组织领导者、技术人员等，在未来36个月掌握最新技术的发展趋势，帮助企业机构优化韧性、运营或可信度、扩展垂直解决方案和产品交付并利用新的互动形式、更加快速的响应或机会进行开拓。

Gartner将技术趋势划分为优化、开拓、扩展三大主题，其中，优化包括：数字免疫系统、应用可观测性、AI信任、风险和安全管理；开拓包括：元宇宙、超级应用、自适应AI；扩展包括：行业云平台、平台工程、无线价值实现。而可持续性技术贯穿2023年的所有战略技术趋势。

1. 趋势一：数字免疫系统（Digital Immune System）

“数字免疫系统（简称DIS）”概念于上世纪90年代被首度提出，当时指的是一套完全自动化的防病毒解决方案，今天它被赋予新涵义：一套用来构建稳定系统的软件工程方法、技术和实践。

Gartner预测，到2025年，投资建设数字免疫系统的企业机构将能够减少多达80%的系统宕机时间，所减少的损失将直接转化为更高的收入。

（1）DIS将提高系统的弹性和稳定性，并通过模型创建抵御系统故障风险

数字免疫系统（DIS）通过结合数据驱动的运营洞察、自动化和极限测试、自动化事件解决、IT运营中的软件工程以及应用供应链中的安全性来提高系统的弹性和稳定性。

DIS提供了一个模型，可以帮助组织为降低潜在风险做好准备，并将失败作为学习机会，以创建能够抵御失败的卓越客户和用户体验。

巴西银行为其监控系统增加了预测和补救功能，以持续评估系统健康状况、提高系统性能并深入了解推动最佳员工和客户体验的因素。这些功能将事件的自动补救率提高了 37%，并将平均解决时间缩短了45%。

实际用例

（2）DIS综合IT与业务成果优化客户体验策略

数字免疫系统 (DIS) 结合了可观察性、人工智能 (AI) 增强测试、混沌工程、自动修复、站点可靠性和供应链安全等实践和技术，以提高产品、服务和系统的弹性。

DIS可以用作投资一套实践的参考框架，以提高关键业务系统的质量和弹性。DIS 的创建和演变会带来更具弹性的业务成果，并为业务和 IT 利益相关者创造业务价值。因此，它使您能够在将软件开发与业务成果联系起来以及通过现代技术和实践支持客户体验战略方面发挥重要作用。

（3）建立以利益为导向的敏捷协作组织执行DIS战略

组建高管赞助的团队来创建和执行 DIS 战略。首先评估哪些业务能力具有最高优先级或将从DIS投资中受益最大。

创建专门的实践社区 （CoP），以分享经验教训、指导原则、可重用资产、标准、工具和实现的任何基于 AI 的见解。确保 DIS CoP 由企业架构师领导，以便代表所有相关领域。

鼓励和奖励整个组织的弹性改进，特别是 DIS 机会方面的协作，让弹性相关计划的所有领导者平等负责改善客户体验。

在开发、安全和运营团队之间培养协作文化，以确保对这些计划的持续支持。

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2. 趋势二：应用可观测性（Applied Observability）

应用可观察性是在跨业务功能、应用程序和基础设施和运营 (I&O) 团队的高度协调和集成的方法中应用可观察数据，实现从行动到反应和主动规划业务决策的最短延迟。

Gartner预测，到2026年，70%成功应用可观察性的组织将实现更短的决策延迟，从而为业务目标或IT流程带来竞争优势。

（1）应用可观测性将使企业能够做出更快、更准确的未来决策

应用可观测性使企业能够做出更快、更准确的未来决策。通过系统地应用这一点，可以减少响应延迟并实时优化业务运营。

可观测数据经过编目、工程和分层，并具有对业务上下文的语义理解，从而产生主动和被动元数据。应用可观测性以一种高度统筹和整合的方式将这些可观测的特征数据进行反馈，创造出一个决策循环，从而提高组织决策的有效性。

特斯拉是一个使用应用可观察性的典型案例。该技术通过实时观察特斯拉车主的驾驶行为，在美国几个州为他们提供车辆保险。特斯拉汽车使用传感器和 Autopilot 软件“观察”和测量驾驶行为，以生成每月安全评分。特斯拉表示，那些通过安全评分的司机可以节省20%到40%的保费，而那些安全分数最高的司机可以节省40%到60%费用。

实际用例

（2）应用可观察性通过智能分析原始数据输出可观测数据以提升商业价值

应用可观察性主要包含四大技术特征：原始数据分析，例如，日志事件、电子邮件、图片等；环境观察，用户旅程、行业知识；智能分析，输出可视化数据积极推动商业价值；数据驱动决策，输出可视化数据积极推动商业价值。

应用可观测性是指在业务功能、应用程序和 I&O 团队中以高度协调和集成的方法应用可观测数据。可观察数据经过编目、工程和分层，并具有对业务上下文的语义理解，从而产生主动和被动元数据。此元数据的架构使用可推动更好、更快、更一致和有效的业务和 IT 决策。

（3）企业应专注于用可视化数据敏捷推动组织决策

将可观察数据视为企业最宝贵的“货币化”资产。专注于从主动和被动元数据中识别业务能力和用例，以获得竞争优势。

通过将组织的重点从监控和反应转变为应用可观察性，以最少的时间推动主动决策。

为组织采用应用可观察性铺平道路。通过专注于业务、应用程序和基础架构层的范围来做到这一点。

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3. 趋势三：AI信任、风险和安全管理（AI Trust, Risk and Security Management）

人工智能需要传统控制无法提供的新形式的信任、风险和安全管理。新的AI TRiSM功能可确保模型的可靠性、可信度、安全性和隐私性，并在AI应用、实现业务目标和用户接受度方面取得了更好的成果。

Gartner预测，到 2026年，实施人工智能信任、风险和安全管理的组织，将看到他们的AI 模型在采用、业务目标和用户接受度方面实现50%的结果改进。

（1）AI TRiSM 在AI应用、实现业务目标和用户接受度方面成果显著

许多企业机构未做好管理AI风险的充分准备。Gartner在美国、英国和德国开展的一项调查显示，41%的企业机构曾经历过AI隐私泄露或安全事件。但该调查也发现积极管理AI风险、隐私和安全的企业机构在AI项目中取得了更好的成果。与未积极管理这些功能的企业机构的AI项目相比，在这些企业机构中有更多的AI项目能够从概念验证阶段进入到生产阶段并实现更大的业务价值。

（2）AI TRiSM 以高度统筹整合的方式进行数据反馈，提高决策效率

企业机构必须使用新的功能来保证模型的可靠性、可信度、安全性和数据保护。AI信任、风险和安全管理（TRiSM）需要来自不同业务部门的参与者共同实施新的措施。

AI TRiSM支持AI模型治理、可信赖性、公平性、可靠性、稳健性、有效性和隐私性。它包括模型可解释性、人工智能隐私、模型操作等。

丹麦商业管理局 (DBA) 开发了一种将高级道德原则应用于其 AI 模型的方法。DBA 将其道德原则与具体行动联系起来，根据公平测试、检查模型、预测并建立模型监控框架。DBA的方法帮助其快速部署和管理16个AI模型，用于监控价值数十亿欧元的金融交易。

实际用例

（3）实施AI TRiSM对企业组织进行隐私数据保护及风险管理

成立组织工作组或专门单位来管理您的 AI TRiSM 工作。

实施集体 AI 隐私、安全和风险管理，以改善 AI 业务成果，而不仅仅是为了合规性。

在整个组织中工作，作为全面的 AI TRiSM 计划的一部分，有效地管理同类最佳的工具集。

通过使用可增加价值的开源工具或供应商解决方案，使 AI 模型可解释。

实施保护 AI 模型使用的数据的解决方案，并准备针对不同的用例及其组件使用不同的数据保护方法。

通过使用可确保模型和数据完整性的解决方案，将风险管理纳入模型操作，并不断验证它们是否可靠运行。

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4. 趋势四：行业云平台（Industry Cloud Platforms）

行业云平台本质上是一种新的云服务模式。

传统云服务模式将云分为IaaS、PaaS和SaaS层，企业要么将IaaS+PaaS作为基础设施使用，在此之上构建企业自己的应用，要么直接采购一站式SaaS解决方案，基础设施部分由云厂商为其定制。而行业云平台是除上述两种使用路径之外的又一细分市场。

行业云平台的本质是结合现在公有云的IaaS+PaaS层，以此为技术底座，将SaaS具体化的定制方案拆解为可重复使用的功能模块，提供给企业做自定义的开发。

Gartner预测，到2027年，超过50%的企业将使用行业云平台来加速他们的业务项目。

（1）借助行业云平台的打包功能将提高敏捷性、推动创新和缩短产品上市时间

行业云平台通过组合SaaS、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）提供支持行业应用场景的行业模块化能力。企业可以将行业云平台的打包功能作为基础模块，组合成独特、差异化的数字业务项目，在提高敏捷性、推动创新和缩短产品上市时间的同时避免单一厂商锁定。

“行业云平台”是在这两者当中找到一个新的细分市场，结合了现在公有云的 IaaS+PaaS 层，然后以此作为技术底座，其上的 SaaS 部分并不是给企业提供一个一站式的方案，而更像是把 SaaS 里面具体化的定制化方案拆解开来变成可重复使用的业务功能模块，企业根据此做自定义的研发，这种模式比今天的“IaaS+PaaS 模式”多了更多业务功能，但是比今天的 SaaS 模式更加灵活，实际上是介于这两种模式之间的一种新的“云服务模式”。

杭州是中国人口最多的城市之一，通过与阿里巴巴的技术合作建立了“智慧城市大脑”平台，来管理拥堵并简化日常城市运营。该平台结合了数字化基础设施、中央数据平台和海量应用。实施后，该市的拥堵排名大幅下降，从中国第五大拥堵城市跌至前50名。

实际用例

（2）通过优化功能、组建技术团队及制定规则支持企业行业云平台创新转型

以行业云平台为目标，用增加重要价值的新功能来补充现有产品组合（如外骨骼），而不是用更新的技术全面替代大部分现有功能。

通过吸引业务技术人员和融合团队，在企业范围内了解和支持行业云之旅。

如果此类团队尚不存在，请建立它们。 制定何时将行业云平台功能部署为生产平台的规则 通过改进现有流程进行优化和现代化，以及何时积极重组它们以实现更具差异化的转型和创新计划。

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5. 趋势五：平台工程（Platform Engineering）

平台工程实际上是DevOps的一种补充形式。DevOps之所以形成，源于企业希望把“运维”与“开发”融合，但在实施过程中有些企业简单理解为“让开发人员去负责运维的工作”，导致了对开发资源的过度应用。针对开发负担太重的问题，平台工程这一新架构应运而生。

Gartner预测，到2026年，80%的软件工程组织将建立平台团队，其中75%将包含开发者自助服务门户。

（1）平台工程将优化开发者体验并提升产品团队为客户创造价值的速度

平台工程是一套用来构建和运营支持软件交付和生命周期管理的自助式内部开发者平台的机制和架构。平台工程的目标是优化开发者体验并加快产品团队为客户创造价值的速度。

“平台工程”本质上是通过工具和流程，为企业的软件开发团队提供自助开发门户或者叫“内部开发平台”，该平台实际上可以涵盖应用程序的整个生命周期，由专门的平台工程团队创建和维护，开发人员提交代码后，由平台上的自动化工具负责做自动化发布。对开发人员而言，这样可以避免在运维流程过多介入，同时不需要触碰底层的基础设施。

耐克建立了“可组合平台”，将战略相关的全球业务能力结合起来，这些能力由通过API公开的模块化和可组合技术实现。耐克发现该平台使其能够更快地响应变化，加快产品上市时间，提高可扩展性并降低运营成本。

实际用例

为了帮助开发人员、数据科学家和最终用户，并减少他们所做有价值工作的摩擦，有远见的公司已经开始构建位于用户和所依赖的支持服务之间的操作平台。

平台提供一组精选的工具、功能和流程，由主题专家选择并打包以供最终用户轻松使用。目标是提供无摩擦的自助服务体验，提供正确的功能，使用户能够以尽可能少的开销完成有价值的工作，从而提高最终用户的工作效率并减轻他们的认知负担。该平台应包括用户团队所需的一切，并以最适合其首选工作流程的方式呈现。

（2）平台工程可从内部开发人员门户开始，将安全性嵌入到平台中，并根据需求进行定制

从内部开发人员门户 （IDP） 开始。将早期平台建设工作瞄准国内流离失所者，因为他们是最成熟和最广为人知的平台物种。将来，您的体验将可扩展到其他平台。

将安全性嵌入到平台中。平台必须将安全性嵌入到用户工作流中。安全团队需要“左移”，尽早将安全控制嵌入到生产工作流程中。平台工程师应将全面、自动化的安全性和合规性检查作为其测试套件的一部分。

不要指望购买交钥匙平台。 尽管一些供应商可能会声称并非如此，但任何商业上可用的工具都不太可能提供您需要的全部平台。 需要大量的时间和精力来根据您的需求定制平台。

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6. 趋势六：无线价值实现（Wireless Value Realization）

多种无线技术的集成将提供更具成本效益、可靠性和可扩展的技术基础，从而减少资本支出。

Gartne预测，到2025年，50%的企业无线端点将使用网络服务，提供通信以外的其他功能，而这一比例低于15%。

（1）无线正在从一种通信技术转变为更广泛的数字创新平台

由于没有一项技术能够占据主导地位，企业将使用一系列无线解决方案来满足办公室Wi-Fi、移动设备服务、低功耗服务以及无线电连接等所有场景的需求。

（2）中西方对可持续发展的关注度日益提升，“双碳”已成为我国长期战略目标

近年来，极端天气频发，中西方对可持续发展的关注度都日益提升，中国提出了“2030年碳达峰、2060年​​碳中和​​”。企业应该以怎样的态度应对“双碳”，当做锦上添花，还是看成企业负担，又或者将“双碳”贯彻到具体业务中，形成长效机制实施？

高挺指出，“双碳”是毫无疑问的国家长期战略目标，现阶段能源企业、高耗能行业已经率先被纳入碳排放和碳交易环节，随着“双碳”推进，所有企业都将被纳入大框架中。如果企业早做准备，利用一些可持续的技术，主动“减碳”，或许会像新能源车企一样，从“减碳”中获利，将负担转化为收益。

迪拜电力和水务局 (DEWA) 等公用事业部门，使用物联网和数字孪生创建智能建筑管理解决方案，用水量减少50%。

实际用例

（4）建设可持续IT，并根据企业战略可持续性问题的重要性确定技术投资的优先级

提高IT基础设施和工作场所服务的能源和材料效率（“可持续IT”）。

根据对企业战略最重要的可持续性问题确定技术投资的优先级。示例可能包括：

云服务，提高共享资源的利用率，减少对环境的影响。企业温室气体排放管理软件，便于收集、分析和报告过去、现在和未来的排放数据。供应商可持续发展应用程序，用于跟踪第三方的ESG绩效。供应链区块链用于保护、验证和跟踪交易，例如，确保道德采购。PreviousNext下载报告原文疫后重构企业创新战略规划创新路线图，制订创新北极星，以开启可持续创新增长的征程。用优选的创新项目组合和配套创新组织机制推进执行。立即下载创新战略方案 >

参考资料：

《Your Detailed Guide to the 2023 Gartner Top 10 Strategic Technology Trends》Gartner