产品经理 市场调研，产品经理常用的五种市场调研方法

市场部门和产品部门经常会存在意见分歧。合理的意见分歧可以帮助产品经理反思设计思路的合理性。为了保障产品设计思路的合理性，就需要产品经理在设计之初，通过市场调研工具和市场调研方法，在探索产品、定义产品的阶段做好充分的准备。包括但不限于，用户讨论会、用户调研、竞品分析、用户拜访、可用性测试等。

造成分歧的原因在于不同部门对需求的理解不一致，这种理解更容易来自主观方面，依赖自身的工作经验的积累所产生的意向性结论，市场部门往往会因为自身与市场接触密切而认为自己更了解用户和市场，这种想法，就像“用户最了解用户”，而实际上，大多数情况下产品经理 市场调研，用户其实并不了解自己的真实需求；而只是希望解决问题。需求与问题，这是两个不同的概念。产品经理既要注重市场部门的意见，由不能被其左右。

一方面要注重市场调研的必要性、重要性；一方面也不能忽略调研的局限性。

市场调研的作用

常用的市场调研工具和方法：

用户调查法

用户调查法

互联网的普及，大大降低了用户调查的难度；由第三方平台提供的各种在线表格工具可以满足多种个性化的调研需求。在做用户调研的时候，需要注意，1，设计调查问卷需要一定的技巧和经验。需要结合实际的业务场景，认真仔细设置问题，如果调查问卷措辞不清晰，或者给用户选择造成引导、干扰，将会影响调查结果的准确性；2，调查结果的客观性。调查问卷的目的在于收集用户客观条件下选择的意向性，而不是产品方案的模拟。调查结果只是代表用户某个场景下的选择，并非决定最终的解决方案。而是需要综合各种场景的考虑输出最优的方案。比如某场景下用户选择的是A；但综合调研发现用户在更多的其他场景下选择的是B。需要产品经理对调研结果背后的逻辑进行细致的分析。

产品使用分析法

产品使用分析法

如果需要调研的产品是网站，那么有许多实用的工具可以辅助分析用户访问网站的行为。比如百度统计/站长统计、网站日志等网站行为分析工具，通过这些工具收集用户在网站上的操作行为，观察、学习、分析用户行为轨迹，可以帮助产品经理分析网站的结构、页面的层级是否符合逻辑、符合用户预期。例如用户访问A页面的频率、时长较高，由A到B页面的频率也不错，但是用户在B页面的驻留时长非常糟糕，说明B页面这个层级没有提供足够符合用户预期的信息，导致用户迫切的离开这个页面；

如果需要调研的产品不是网站，那么可以和程序沟通，采用锚点监测的方法；在重要的节点设置监测的锚点，记录用户使用产品的行为，通过定期的用户行为数据分析，了解用户对产品的真是态度，在版本迭代规划中不断优化，去掉用户不关注的按钮，优化用户经常、反复使用的功能；反思背后的原因，有助于产品经理对产品的改善。

数据挖掘法

收集数据的方法有很多，不论是采用第三方平台的监测工具，还是请研发部门的同事协助；都是用户行为数据的收集过程，对这些数据的分析、挖掘，才是最重要的。只有对数据敏感，并且能透过数据，反思背后真相的产品经理，才能对产品迭代提出有效的改善方案；否则数据再多，不能从冗杂的数据中抽丝剥茧，看到用户行为轨迹背后的规律，更别提对产品的优化、改善了。

数据挖掘法的基础是需要有海量的用户数据，而海量的用户数据并非信息孤岛，而是各种维度综合构成的人物画像，维度颗粒度越细，则数据挖掘透视出的用户行为越有迹可循，且更符合某个特定人群属性的个性化逻辑。例如分析某个功能的可用性，分析发现只有20%的用户使用，但是占所有女性用户的69%；意味着这个功能似乎更受女性用户喜爱。

拜访用户法

拜访用户法

最传统、也是最有效的用户调研法；虽然比不上互联网工具的高效性，便利性；而且拜访的数量有限，但是用户拜访法从来都是最可靠的方法。拜访用户的成本很高，消耗时间也很长，但是面对面的沟通，可以直观的看到用户的表情产品经理 市场调研，听到用户的抱怨，甚至一个眼神，一个手势都能成为捕捉用户对产品态度的信号。从成本、效率的角度，用户拜访的调研方法可以作为一种重要的辅助手段；这种产品调研法对于产品经理的素质要求较高；一个好的调研者能收集到其他渠道收集不到的信息，而一个水平有限的产品经理则可能会造成成本、时间的浪费。

可用性测试

可用性测试

观察用户使用现有产品的反应，收集反馈意见，了解他们的真实想法；这种方法需要面对面沟通；通常与拜访用户结合使用，从用户的角度，审视产品的可用性，观察、记录用户的行为和反应。假如是高保真的产品模型，条件允许的情况下，可以通过某些第三方工具的远程功能，不需要面对面沟通，就能够远程监测到用户的操作行为、甚至通过摄像头看到用户的表情变化。

市场调研的结论

用户购买电钻的行为，不是因为他需要一个电钻，而是需要钻一个孔；用户可能在哪些场景钻孔？用户可能钻多大的孔？在什么材料上钻孔？在宽敞或是狭窄的地方钻孔对电钻的大小、尺寸有一定的约束，而钻孔的大小对钻头也有不同的要求；在什么材料上钻孔对钻头的品质也提出了不同的要求。用户不会想的这么多，他只是想要钻一个孔，其他的问题由产品经理来定义。哪个产品经理提供的解决方案（电钻、钻头）覆盖的场景多，则能够覆盖更多场景的用户需求，更受用户的欢迎认可。

作为产品经理，在分析调研数据时不能只停留在表象，还要深入思考用户选择背后的场景变量，逻辑依据。