政府公关危机处理|海峡导报评论：从“东台道歉”看危机公关

海峡导报评论：从“东台道歉”看危机公关

漫画：王成喜

□挚平

舒圣祥“10吨猪肉在江苏盐城东台市境内因翻车遭哄抢”的消息近日引起舆论关注。江苏省东台市委宣传部8月10日通过官方公号刊文《真诚致歉》：“让大家久等了。小东给大家致以最诚挚的道歉，深深鞠躬……”（8月11日澎湃新闻）

货车翻车后货物被当地路人哄抢，这样的事情在不少地方发生过，但政府专门站出来为此道歉，确乎不多见。因为这样的事情搞“地域黑”，是很无聊的事，但毫无疑问对一个地方来说肯定不是光彩的事情。这时候地方政府的道歉体现了一种担当，一种对家园形象的珍惜。从一座城市的角度来看，这当然是对一场公关危机的处理。但百姓抢猪肉，政府来道歉，这样的姿态还是值得认可。同时我们也看到，相关方面在道歉的同时，也列举挽救47名师生生命的东台籍边防民警殷子辉、冒着风雪捡拾3万元钱的东台邮政职工孙丽娟等模范事例，希望大家能够相信东台人的善良与爱心。这样的列举表现出他们对东台的热爱，对本市百姓形象的呵护。从网友反应来看，尽管对哄抢仍有微词，但对东台还是充满信心的。这样的过程其实对很多城市都是一个提醒，首先这说明了城市形象的重要性；其次告诉人们在出现舆论危机的时候，相关部门最重要的不是推卸责任，不是敷衍逃避，而是直面问题，勇敢地承担起来。可以这么说，逃避者永远是被追问者，只有勇于担当者才能够得到更多的理解与宽容。

来源：海峡导报

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