危机处理的5s原则(唱一曲新闻宣传的鼓浪屿之歌)

唱一曲新闻宣传的鼓浪屿之歌

“鼓浪屿四周海茫茫，海水鼓起波浪………”

这是我们学生时代就在哼唱的歌曲，每当我哼唱着这首歌时，就仿佛有许多的海鸟浮现在眼前，海鸥、海燕、海鸭、信天翁、军舰鸟、海雀、白鹭等等，据说鼓浪屿的鸟类有一百多种呢。想象着它们发出各种不同频率的声音，有的高亢嘹亮，有的明丽清婉，有的低回深沉，仿佛一支庞大的乐队齐奏着一首天籁般的鼓浪屿之歌。心里总向往着一直不曾去过的厦门这个海滨城市，鼓浪屿这个闻名遐迩、充满诗意的地方——那里会不时传来钢琴声吗，海浪拍打日光岩会是什么样子，鼓浪屿上能看到厦门大学吗？

歌一直吟唱着，心一直向往着。那么多年就这样晃悠悠的过去了，终于等到机会来临，竟然还是这个不太可能的2020年。

我们这支系统培训史上少有的90人庞大队伍，在10月这个厦门最美的时节，来到厦门大学嘉庚学院指定培训地点，在一个充满诗意的公园旁住了下来，公园有一个连接港口码头的螺旋式钢构人行便桥（中有垂直升降电梯），名叫“和熙楼”，是一个很特别有创意的建筑。早上，温暖的阳光从和熙楼的上边一路撒下来，伴随着川流不息的车流和人流，车声和人声，我们在厦门的一天就这样开始了。

厦门大学为我们的培训班举行了简短的开班仪式，双方领导致辞并提出要求后，我们的培训就正式拉开了帷幕。在接下来的五天时间里，卢盛荣、张苾芜、陈经超、罗慧、王彦龙、郎立斐、熊慧等专家教授一个个盛装登场，演绎着自己的华丽乐章。

卢盛荣教授首先是厦门大学宏观经济研究中心主任卢盛荣教授用《新冠疫情对中国及全球经济的影响》开启序幕。卢教授从新冠疫情下国内外经济影响、外部冲击、产业发展的挑战与机遇，供应链与产业演变下的投资策略选择等方面对全球经济的变化表达了自己的见解，并深度解读中国未来政策与经济走向，危机和机会，各种业态的变幻和转型，各种要素的蝶变和消长。特别是在一带一路、两个百年战略目标上关于中国梦的表达，更是让我们加深了对未来的期许。尽管我们对部分内容有些混沌迷茫、半懂不懂，但着实是增长了见识、开阔了眼界、开拓了视野。

张苾芜教授

《特朗普时期的中美关系》，由厦门大学国际关系学院教授张苾芜先生演绎。他用舞台艺术的身段体态，说书唱戏般的语言讲授了整个课程。现实主义的共和党、理想主义的民主党；霸权美国与崛起中国，大国崛起之路上的未知数；威慑模式与一战、螺旋模式与二战，我们是维持现状国家还是修正主义国家？国家利益至上的美国维持其优势地位的三大战略（全球性霸权、选择性干预、离岸平衡）以及新孤立主义、选择性接触、合作安全、优势战略，这些扑面而来的概念般的语言你知道多少？你理解多少？你是否觉得自己突然之间就变成了井底之蛙了？张教授是那种激情满怀的老师，他的带入感很强，可以说他的讲授就像海水击打下的鼓浪屿一样，充满着激情和力量，也呈现着浩瀚与精彩。我们的参与度也很高，除了课间休息以外，几乎没有发出任何多余的声音，实在是可以用聚精会神来表达的。

陈经超副教授

厦门大学公共传播战略研究所所长陈经超副教授，是新闻媒体栏目策划的专业人士，他在《新时期新形势新媒体下的新闻宣传》中，以一个个活生生的实例演绎着新闻背后的新闻。境外媒体是如何报道杭州G20的，西方媒体的思维是什么（关注负面新闻，关注细节和八卦），他们关注什么重点（关注人权和个体），外媒记者登门了怎么办（礼貌接待、判断意图、接受采访、传达善意），我们应该怎么应对媒体记者（理解尊重、诚实守信、搞清记者意图、不放弃发声机会）等等，这些是可以算得上新闻宣传的葵花宝典。要知道，拒绝采访本身就是很负面的新闻，面对记者的心态和反应，接受采访时的说话策略，既是新闻技巧也是人生智慧。杨达才的微笑灾难和“表哥”的产生，让我们感受着新闻事件背后那些不容易看到的东西。更有福建古雷PX项目爆炸事件、上海松江警察事件、泸州太伏中学坠楼事件、两会翻白眼事件、厦大洁洁良事件、北大校长口误事件等等，这些新时期、新形式、新媒体下的舆情事件可谓防不胜防，但我们却是既要警惕黑天鹅又要防范灰犀牛。这些在陈教授的讲授中都提供了参考答案。比如，面对危机的应对步骤（前、中、后）和处置节奏（停、看、听）之类的问题，在讲座中都进行了专业的诠释。

罗慧副教授

接下来，要完成的是新闻宣传的基本功，罗慧副教授的《新闻稿件的采写与创作》，从新闻宣传的传统与创新、寻找新闻眼的5W+1H报道模式探讨报道角度、描述方式，从纵向结构的5种标题（引题、正题、副题、提要题、小标题）、2类导语（硬导语和软导语。软导语又分为5种：描写式导语、轶事式导语、评论式导语、问题式导语、引言式导语）和3种结构（倒金字塔结构、金字塔结构、沙漏结构）到通讯、特写和职业操守，以丰富详实的事例，让所有培训的人员知道什么是专业知识，真功夫该从哪里下，职业新闻工作者应当遵循什么样的职业操守。

现在，让我们来听听新闻宣传官员是如何搞新闻宣传的吧。这位官员老师就是厦门市委宣传部理论处的王彦龙处长。既是哲学硕士又是文学博士的他，曾在《求是》和人民日报等高端媒体发表过多篇有影响的文章，其能力非同一般。王博士以毛泽东、习近平对新闻宣传工作的要求入手，演绎了《增强“四力”教育实践工作的几个要领》。他从增强脚力（多走走：强化群众思维、实践思维，走得正、走得实、走得久）、眼力（多看看：强化政治思维、战略思维，看得清、看得透、看得远）、脑力（多想想：强化历史思维、辩证思维，想得全、想得细、想得深）、笔力（多写写：强化受众思维、创新思维，做到写得好、说得好、演得好）四个方面阐述了关于新闻宣传的核心要义；他从成为政治家（解决思想问题：宣传思想工作就是政治工作，善于从政治上看问题，增强政治敏锐性和政治鉴别力，牢牢把握正确的政治方向、舆论导向、价值取向）、成为专门家（解决能力问题：培育专业精神、提升专业素养、增强专业能力，讲的话群众喜欢听，写的文章群众喜欢读，创作的影视作品、舞台艺术群众喜欢看）、成为实干家（解决作风问题：力戒形式主义、官僚主义，杜绝套路化、模式化，要改进文风，要沾泥土、带露珠、冒热气，注重短新实，反对大长空）三个方面诠释了关于新闻宣传的方法路径。他的高度我们虽然望城莫及，但他提供的经验却是我们应该学到手的。

认真听课的同学们

最后，是郎立斐和熊慧两位专家的演绎。作为厦门广播电视集团首席编辑、媒体评论员，郎立斐的《新媒体背景下政府危机公关和媒体应对》从武汉疫情说起，先是李文亮，后是红会，再是退休司法厅长陈北洋和引出的“神医”李跃华，这一桩桩不断发生的舆情事件，似乎就印证了重大事件一定有重大舆情发生。从武汉说到北京的新发地，张玉玺的应对真是“你敢乱说，媒体就敢乱发”，在万物皆媒的今天，我们打赢了疫情防控阻击战，却没有打好舆情应对之战，因为当真相还在穿鞋子时，谣言已经走遍了全世界。我们应如何应对“网络翻车”，如何处理“舆情泥石流”，面对危机，我们应该有怎样的认知和技巧？危机就像死亡和纳税一样是不可避免的。我们应该认识到，危机事件中，公众具有唯恐不乱的看客心态，更会做有罪推定和同情弱者，不要指望公众都是客观理智的。危机处理应遵循5S原则（速度第一、系统运行、承担责任、真诚沟通、权威证实原则），不能有我赢你输的律师心态，应以实现共赢为目的。同时，在不能马上告诉真相的情况下，态度比真相更重要。熊慧博士从时代语境、理念变迁、渠道选择、内容定位、形式创新五个方面，用《我是谁》《你不必，你可以》，到海南铁路女警的《无价之姐》、四平警事《远离毒品、珍爱生命》，到五条人的《世界的理想》等新媒体例子，生动地演绎了《新时代党委宣传工作的新媒体应用》。

还有特别值得一提的是我们晚上举行的座谈会，三个小时的时间竟然不够用，大家发言的水准很高，特别是大家谈收获谈得很是鼓舞人心，也让人充满信心。至于到大嶝岛占地观光园的现场教学，那也是增长了见识，强化了认识，有的甚至颠覆了认知。一个喊向金门岛的超级喇叭声，就是那个时代最典型的新闻宣传工具。

厦门大学我们是匆匆的走过了，趁着黄昏的日头。总要留一点遗憾吧，因为我们打算有机会还要再来的。鼓浪屿只有晚上去了，确实非同一般，单就那上边的民宿和那些散发出来的文化气息，就足以让人艳羡了，更不用说那无数点灯光下似有实无的斑驳路影凸显出来的浪漫情调。郑成功也还看得清楚，尽管有些影影绰绰，钢琴尽管锁着，这些都不能影响我心中鼓浪屿的美。尾声也结束了，培训的舞台也已落幕了，我们伴着明媚的阳光，带着充满的激情，哼着鼓浪屿之歌，依依不舍的向厦门说再见了。

鼓浪屿的猫

距离培训结束已有半年之久，心中的激情却没有随着时间的远去而减弱而淡忘，趁着再一次培训的机会，终于在这个深夜里，完成了这篇《唱一曲新闻宣传的鼓浪屿之歌》，心便释然了，激情也释放了，主要是希望曾经一起培训的同学们看到她时，还能够再现那些我们曾经学习的内容和我们思考的成果。于是，我们就学而时习之，温故而知新矣。

杨学于2021年3月23日凌晨2:00

来源：局办公室

作者：杨学

摄影：孙晴

2021年第367期（总第4502期）

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