内容营销权威定义，数字化营销中的客户生命周期管理 下

通过电子邮件向他们发送简短调查，将他们链接到你的博客、网站或其他一些在线互动平台评论，并为其推荐或评论提供折扣和补偿。

管理客户生命周期对于引导客户使用你的品牌至关重要，企业可以按照这些步骤来确保始终最大限度地发挥客户生命周期管理的效果。在客户生命周期的每个阶段，都应该遵循最佳实践，以确保获得最大的收益。

客户生命周期管理最佳实践

1. 个性化与潜在客户和客户的互动

管理客户生命周期的一个关键部分是确保每次交互（包括电话、电子邮件和聊天）都针对每个生命周期阶段进行个性化。例如，当他们可能仍在进行研究并考虑竞品时，你应该向这些处于生命周期早期的客户发送一些有用的资源帮助他们解决可能遇到的问题，而不是发送折扣优惠来诱导他们进行购买。

2. 打造全渠道体验，触达客户所在的位置

出色的生命周期管理始于客户所在的位置，随着越来越多的联系方式，顾客开始选择自己的旅程，而成功或失败的点——是什么让他们决定购买，或他们的兴趣在哪里下降——这点比较难确定。全渠道方法将所有东西放在一个可见的、可跟踪的单一系统中，这样你就可以收集见解并根据需要采取具体的行动来改进业务的各个方面。

3. 调查当前客户，找出生命周期中的“摩擦”

减少“摩擦”的重要部分是了解并理解对客户至关重要的时刻，品牌可以通过规划一些最重要的客户旅程来实现这种理解。其中，了解关键接触点是发现问题的最佳方法之一。更重要的是，品牌可以利用这一策略立即开始解决这些问题以便减少旅程中的摩擦。根据接触点找出有待优化的部分可以帮助企业提出针对性的解决方案，同时进行更正与改进。

4. 分析从未转化的潜在客户，找出阻碍购买的原因

了解是什么让受众无法转化，对于消除障碍和“摩擦”是不可或缺的。例如，他们可能更喜欢竞争对手的产品，因为它易于使用，或者他们无法在网上找到有关企业产品的足够信息来做出购买决定。

5. 继续培养购买后的客户

如前所述，即使在客户购买之后，客户生命周期仍在继续。事实上，留住老客户往往比获得新客户更重要、更有影响力。无论是每季度发送一次新的福利还是每月发送一封签到电子邮件，都是对老客户的一种维护与培养。在购买后与客户保持联系是继续管理生命周期，而不让生命周期自动运行的有效方法。

有效管理客户生命周期的关键是随时倾听客户的意见，这将帮助企业在认知、考虑、购买、挽留和忠诚度（宣传）生命周期阶段完善自己的策略。接下来内容营销权威定义，让我们回顾一下可用于管理客户生命周期和鼓励客户参与的一些工具。

客户生命周期软件

使用客户生命周期软件可以帮助您自动化客户生命周期管理流程，无需记住每个客户的姓名——软件将自动帮助完成。

1.内容管理系统

客户生命周期软件：CMS

客户生命周期阶段：认知、考虑、购买

大多数客户在网上找到公司——这意味着企业需要一个网站，更具体地说，需要一个内容管理系统。使用 CMS，企业将能够通过搜索引擎接触到客户，通过定制的内容优惠获取客户，并通过易于浏览的网站将其转化为促进购买过程的网站。

2.营销自动化工具

客户生命周期软件：营销自动化软件

客户生命周期阶段：认知、考虑、购买、挽留

在获得潜在客户或将其转变为客户之后，就该培养和留住他们了。企业将需要一个营销自动化工具，该工具可以发送电子邮件、短信、微信活动等提供个性化体验并根据行为和属性细分企业的客户列表。

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3.客户关系管理（CRM）系统

客户生命周期软件：CRM

客户生命周期阶段：考虑、购买、挽留和忠诚度（宣传）

CRM 在统一数据库中跟踪潜在客户信息和活动，在他们的联系人卡片中，企业可以访问他们的姓名、电子邮件和电话号码，以及他们在网站上的活动。在客户提交表格或在网站上注册后，企业可以使用 CRM将联系人分配给团队成员，并创建自动化工作流程。

4.客户服务软件

客户生命周期软件：服务台

客户生命周期阶段：购买、挽留、忠诚度（宣传）

最后但同样重要的是内容营销权威定义，企业需要一个客户服务工具。虽然它仅适用于客户生命周期的最后三个阶段，但该软件可以说是客户生命周期管理的最重要工具。通过客户服务软件工具创建工单、跨平台与客户沟通、进行客户体验调查并创建知识库。不仅可以提高用户满意度，还可以提高用户的粘度，无形中可以创造更多的营销利益。

通过客户生命周期管理发展您的业务

如今，客户生命周期管理比以往任何时候都更加重要。智能手机和数字技术的普及催生了新客户。客户能够接触到的品牌很多，选择变多样化，购买同样的产品换品牌是很容易的事。企业可以通过分析当前营销效果、启动生命周期营销活动以及使用正确的工具来管理每个阶段来掌控客户的生命周期，使用客户生命周期管理来创建忠诚的客户群并成倍地发展企业的业务。

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