文章 平衡计分卡（BSC）对客户管理的启迪

企业间的竞争不单单是产品、质量、资源的竞争，更是以人才与客户为核心的竞争。 客户已成为企业生存与发展的主要支柱，谁拥有持久、稳定的客户资源，谁就拥有竞争的主动权。通过提高客户价值来实现企业的综合价值也逐渐成为企业的终极目标，甚至可以说，现在...

客户管理 财务 运营 信息系统 生产

赞同0  80浏览  0评论 123456 2022-06-29 09:22

文章 年度战略地图的绘制

根据年度战略地图的前期输入识别，企业可以按照以下步骤进行年度战略地图绘制。 （1）确定股东价值差距。通常情况下，股东价值差距可能来自销售或利润的增长，也可能来自成本控制。 （2）调整客户价值需求。调整客户价值需求即对现有客户进行分析，再对客...

系统 客户管理

赞同0  56浏览  0评论 原始宝宝 2022-06-29 10:44

文章 客户服务部组织结构的设置

客户服务部门的运作，如果没有一个出色的服务职能部门作支撑，没有一支高效运作的团队作为支持，就不可能取得好的效果，因而必须建立相应组织，组建客服团队。 （一）客户服务部组织结构的设计原则 1. 分工协作的原则 客户服务部的各岗位之间应该是分工...

管理 服务管理 客户管理 客服 客户关系

赞同0  88浏览  0评论 viewsonic 2022-07-01 08:42

文章 赢得客户价值的五个步骤

客户管理的过程就是企业资源转化为客户价值的过程。企业的营销管理者根据客户的定位来规划资源，根据客户的分类识别来合理配置资源，根据分类客户的特征设计适合的营销策略来应用资源。 企业经营的目标是赢得客户的价值，最终实现企业投入的服务营销资源的价...

营销 企业资源 客户管理 管理者 客户关系

赞同0  80浏览  0评论 没有烟抽的日子 2022-07-01 08:43

文章 客户管理的三要素

客户价值来自两个方面，客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户，客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客户管理与营销策略呢？ 客户管理必须知道的三件事（如...

客户管理 营销 管理 企业资源 运营

赞同0  61浏览  0评论 雯雯 2022-07-01 08:43

文章 客户管理的重要性

一、客户管理的二重性 现实中的企业经常会面临客户管理的两重处境：一方面相信客户是一种资产；但另一方面，常常不愿意投资于客户管理相关的项目。 导致这种两难困境的主要原因是：企业不知道用什么方法来测评客户作为一种资产的价值，以及如何计算客户资产...

投资 营销 客户管理 管理 财务

赞同0  53浏览  0评论 kenny587 2022-07-01 08:44

文章 数据库营销的主要作用

1.重点客户管理 重点客户管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对企业的生存和发展有重要意义的客户。与从区域和产品的角度出发进行销售管理不同，重点客户管理提倡将企业有限的销售和销售支持资源投资于对企业有重大关系的客户。事实上，为在激烈的市场...

营销 客户管理 投资 销售管理

赞同0  71浏览  0评论 ewayfree 2022-07-01 08:44

文章 维护客户关系的原则

在客户关系管理的过程中，需要注意以下原则。 1. 动态管理 客户关系建立之后，如果置之不理，就会失去它的意义。因为客户的情况是会不断变化的，所以客户的资料也要不断调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化实施跟踪，使...

客户管理 管理 客户关系 推销

赞同0  64浏览  0评论 colen 2022-07-01 08:44

文章 客户管理：制定客户流失解决方案

我们对客户流失有了初步的认识后，那么，有没有行之有效的措施来留住客户、预防客户流失呢？客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。 1. 做好质量营销 通用电器...

客户关系 系统 营销 监控 客户管理

赞同0  72浏览  0评论 marco 2022-07-01 08:45

文章 客户管理：分析客户流失的原因

客户需求不能得到切实、有效的满足往往是导致企业客户流失（见图1-1）的关键因素，一般表现在以下几个方面： 图1-1 客户流失模型 1. 质量不稳、缺乏创新失去客户 企业产品质量不稳定，使客户利益受损。这是最常见的一种现象，相关的案例也特别...

营销 管理 消费者 客户管理 广告

赞同0  54浏览  0评论 fengyuan1978 2022-07-01 08:45