产品运营需要什么技能(淘宝店铺运营计划制定，以及老客户的深度维护，卖家必备技能系列)

3、推广计划产品市场和人群有初步定位之后，主图和店铺的视觉效果，也做了针对的分析，下一步就是开始店铺的运营推广计划了。一个就是千牛的后台，点击营销中心，点击客户运营平台管理，可以进行客户分群，分群的主要作用就是用于老客户的分类，主要的作用就是分析客户群体的。

淘宝店铺运营计划制定，以及老客户的深度维护，卖家必备技能系列

时间过的真快，转眼就到了八月，不知道大家店铺的操作的情况如何呢？最近很多商家朋友加到我，问了很多店铺筹备方面的问题，这是甚多还没有店铺的新手卖家，正在准备做店铺，也有部分的商家朋友是做的应季的产品，尤其是做秋冬的，一定记得现在是开始做筹备的时间了。

我们总是说运营好一个店铺，首先要做的就是制定一个清晰，可以执行的运营计划，如果开始做店铺任何的计划都没有，那么后面的操作也将是一塌糊涂，这就是很多商家在店铺数据出现波动的时候，不知道该来如何优化，调整的原因。计划制定的时候，首先要做全面的分析，首先是产品，产品的受众人群是谁，做基本的用户画像，分析市场的容量，然后做基本的销售计划。

一、店铺整体运营计划

1、产品规划，目标人群分析

做一款产品的销售，基于自己对产品的市场和人群的基本了解，确定产品的市场定位，定位是店铺运营的重中之重，做的是高端或者是中端亦或是低端，做好产品的基本定价，然后才能确定操作的方法，方法是用来辅助产品运营的，核心是产品，不是操作方法，大部分的商家都没有能够准确把握这个重点。

确定了产品的市场定位，基础的人群用户，做视觉效果，这里包括店铺的装修，详情的文案描述，以及主图的视觉效果和卖点的提炼，确定产品的额更新周期，体系的搭建产品的营销和推广计划。

2、视觉、文案

视觉是线上购物所必须的技能，因为买家主要是通过图片和视频，以及基本文案描述，来感知产品，同类型的产品非常的多，如何让买家在众多的产品中，选择我们的产品就看 你的视觉效果做的是不是够好了，增加买家对产品的印象。

包括产品的主图，详情页的细节图片，文案的描述，好的视觉效果，不但是可以增加产品的点击提升产品的权重，增加产品的额访问深度，最终提高宝贝的转化。好的视觉设计不能单纯的追求高大上，这都是可以利用技术来弥补的，正确的做法是结合你的受众人群来做设计，满足买家的需要，这才是一个合格的视觉设计。

3、推广计划

产品市场和人群有初步定位之后，主图和店铺的视觉效果，也做了针对的分析，下一步就是开始店铺的运营推广计划了。做好推广的预算，然后开始使用引流工具进行引流操作，涉及到的都是实操方式，比如直通车和引力魔方，这是我们最常使用的推广工具，当然还有一些其他的方式，但是使用的场景一定要根据运营的阶段来做。

在实际操作直通车的时候，需要考虑的因素很多，创意图怎么来做，出价，标题，实操计划的时候，如何来结合买家的需求来选词，如何来提高点击，提升计划的权重，根据所做的品类不同，为什么一些词可以选择，一些词是不会选择的，文案该怎么来写，怎么写才能突出产品的卖点和优势等，再来根据数据的反馈，进行分析总结，做优化调整操作。

4、数据分析

数据分析是运营网店的必备技能，数据的变化是店铺的结果，找到数据变化的原因才是根本，网店最终关注的就是产品的销售额，就要先来明确销售基本的公式：流量*转化率*产品单价-成本=利润，我们做推广也是围绕这些核心因素来做，尤其是关注引流操作的展现流量、点击率、转化率、跳失率等，积累产品的计划权重。

在做数据分析的时候一定要分析全面的数据，单品的数据，店铺的数据，行业的数据，需要结合在一起做分析，因为我们运营店铺的时候一定不能脱离市场环境，想要运营好店铺，就要先来了解产品所在行业的数据，这样运营才能事半功倍。

5、营销规划

营销计划也是运营当中一个重要环节，对店铺发展起着重要的作用，但是怎么来根据店铺不同的阶段制定不同的营销方案，首先制定全年的营销总计划，再降计划逐步的分解，其次就是日常的营销计划，最后是活动计划。

二、老客户的深度维护

现在的网店处于一个流量存量时代，拉新是比较困难的，所以我们就要维护好老客户，很多商家没有意识到这一点，如果店铺的产品不能产生复购率，那么说明我们的产品是存在一定的问题，或者不具备优势。

那么作为我们商家是不是一点新的流量都没有办法获取到了，也不是，一个方式就是加大投入，也就是用钱砸出来，这需要有一定的资本，再有就看你的运营技术和经验是不是够丰富了，技术也是可以弥补一些资本上的不足。

如果是老顾客可以回购我们的产品，一个是可以证明我们的产品是受到市场认可的，还对店铺的运营有很大的帮助，可以精准店铺的人群标签，这样拉来的新流量是精准的。

1、老客户的价值体现在哪几方面

首先就是前面我们提到的，可以精准人群标签，商家都是明白，标签对于精准流量是多么的重要，尤其是对刚刚上架的新品，很多商家因为产品没有基础，会盲目的做一些基础操作，虽然是可以，但如果是可以使用老顾客来进行基础的操作，不但是可以精准人群标签，还能节省营销成本，提升店铺产品的权重。

2、可以从那几个方面来积累和维护老顾客

既然是老顾客那肯定已经成交过的客户，可以把老顾客的信息进行一个总结整理，定期进行信息回访，老客户复购，可以做一些优惠减免的活动等等，来进行老客户的维护，增加老客户的粘性。对于已经提交订单和收藏加购的顾客但是并没有支付，也可以使用优惠活动来进行转化，促进顾客下单购买，进一步的积累老客户。

3、老客户如何来维护

有了一定的老客户基础，维护一定要及时的跟上，当然淘宝的官方也是提供了几个功能来供我们使用。一个就是千牛的后台，点击营销中心，点击客户运营平台管理，可以进行客户分群，分群的主要作用就是用于老客户的分类，主要的作用就是分析客户群体的。

群聊是一个不错的粉丝聚集地，这也是当下比较火的社群营销维护，建立一个自己的淘宝的群聊为老客户设置一个会员级别，分层来做精细化运营，商家在千牛的后台，进入营销中心就可以设置相应的会员级别以及优惠政策信息。

三、总结

此次分享的主要内容是从两个板块来讲解的，一个是开店运营之前，一定要来制定全面的运营计划表，这样才能在店铺运营的各个阶段不迷茫，尤其是做推广的预算，不引流，基础的流量是非常少的，不能支撑店铺发展。另一个是老顾客的维护非常的重要，这对新品和老店有非常大的作用，对引流，提升店铺标签和权重，提升老客户的复购率，对店铺发展起着至关重要的作用。