来源丨HR新逻辑

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说起当下最受关注的休闲服品牌，必定会提到优衣库，作为高速成长中的国际著名休闲服品牌，优衣库在中国市场的发展有目共睹。

优衣库凭借“无导购”的销售模式俘获了多数消费者的芳心，优衣库虽然无导购，但是门店的店员却无处不在，在顾客需要的时候闪现。

发展成服饰巨头的优衣库，不仅仅是服务好，其背后的人力资源体系也非常值得一说。

人才培养策略

作为全球连锁店，优衣库的人才培养体系非常值得借鉴。

在优衣库，一名普通的店员有机会在几年内晋升到公司总部的管理层，这其中离不开员工的努力，更离不开优衣库的人才培养体系的完善。

1、新员工培训

每一位新员工进入优衣库后，就会有不断地培训，如新手强化训练(URC)、在岗培训(OJT)、集中培训（OFFJT）等等。

①门店培训：门店店员的培训通常都是由店长或者是经验丰富的员工进行的，若店长发现某位员工的不足，就会和其一起工作一两个小时；

并在这过程中指出员工的不足并提出改进的意见，并以自身的行为亲自为员工做示范，言传身教，将纸上谈兵式培训替换为实际操作类培训。

②集中培训：从培养企业理念、价值观，到传授如何培养新人和营销，再到学习销售额的创造、库存管理、卖场安排等等，层层递进。

③晋升机制：员工在一个岗位工作满6个月即可参加考核，1年最多有2次晋升机会。

④晋升制度：从普通的店员，到精英店员，再到门店经理储备干部、接着是代理店长、正式店长、精英店长、SS店长、旗舰店店长、大区经理，最终进入到总部管理层。

（优衣库员工成为店经理储备干部后的成长轨迹图）

⑤考核方式：区域主管会定期对新员工进行“代行店长职权”测试，通过测试的人数是一项重要指标，区域主管是店长的考核者，但同时也要接受明星店长培养人数的考核。

2、储备干部的培养制度

优衣库的经营管培生（UMC）一般都是通过校园招聘，经过3层面试筛选，最终进入优衣库。

培养计划：以UMC身份进优衣库后会有一套优衣库大学专门定制的育成计划，全面学习国际化零售经营管理业务，逐渐成长至能够辅助进行店铺运营管理代理店长职责。

管培生入职的半年里需要学习门店的基础业务，其中包括收银、衣服缝补、商品整理等等，第6-12个月，学习门店经营业务，如员工培养、营业额整理等等。

在每个学习过程中都有月度考核，每月进行定例研修后，参加优衣库大学的月考，考试范围包含必要人手分配计算、在库SPS的方法等门店营运内容。

发展路径：UMC的初期培养目标是成为店长，在成为店长之后，UMC将有机会挑战区域管理者、旗舰店经营者；或进入总部、海外事业体、集团其他品牌工作。

员工管理制度

作为在全球开了2000+门店的优衣库，在员工管理上，也别出心裁。

为了支撑各个门店的运营，优衣库的员工制度既温暖，又条例清晰。

1、因事设人的管理：团队作战的基础就是每个成员都要担负起各自的责任。

在用人方面，优衣库注重以工作任务为中心，将工作任务分配给合适的员工或者部门，目的是为了提高门店的运营效率。

比如有些人适合叠衣服，有人适合与客户做沟通、有些人适合卖场巡逻……所以优衣库的每位员工都有自己负责的领域。

因事设人的管理不仅能够将任务分配明确、职责划分清楚，更能够让员工在岗位上发光发热，形成合力。

2、员工奖惩制度：对员工的迟到和早退零容忍。

优衣库的创始人柳井正是非常珍惜时间的人，他认为时间的浪费就是犯罪，并把这个理念通过长期贯彻，不断的向全体员工渗透这种理念，并根植到全体员工的内心当中。

在优衣库的人力资源管理体系中，尤其注重时间概念。因此优衣库对员工的迟到和早退是零容忍。

员工迟到或早退会被开书面警告单，被开过2张书面警告单的员工半年内是不能参与评选晋升的。

3、优衣库的"新十戒"：一切为了顾客。

在新十诫的第一条重点强调的不是盈利，而是“一切为了顾客”，而为顾客服务是优衣库店长最重要的工作。

因此，店长需要把顾客和下属的需求摆在自己之前，必须以服务的精神，以顾客满意为标准，能够使门店店员在一个愉快的气氛中工作，店员工作快乐，对顾客也会更尽心。

人才激励策略

常言道：只要激励做到位，不是人才也能变成人才！

在优衣库，员工激励主要分成三个板块：

1、高薪激励

优衣库店员的薪资=标准工资+加班费+奖金，综合薪酬比较高。

以广州为例子，优衣库营业员的薪资范围在7-8K，且每半年有一次考试晋升调薪的机会，PN级店员月薪7000元、AP级店员月薪7500元、SP级店员月薪8000元……

优衣库的员工的标准工资根据城市分级有所不同，但其薪资与级别挂钩，职级越高，薪资越高；以此激励更多的员工积极学习、参与考核晋升，获得涨薪的机会。

2、晋升激励

优衣库注重员工培训的目的之一也是帮助员工获得晋升，员工通过不断的晋升，能够获得精神满足感，通过不断的学习与挑战获得了成就荣誉。

因此，优衣库在人力资源管理过程中会不断给员工新的挑战，通过考核的员工便有机会晋升，据了解优衣库新入职的员工最快可半年取得一般店长资格。

3、授权激励

在优衣库门店已形成共识：店长是最高职位，最有话语权。门店的一切经营都由店长说了算，总部只能做协助。

优衣库创始人对超级明星店长的要求是：只要遵守最低限度的公司经营原则，其他均由自己裁决，像一个“独立而自尊的生意人”。

拥有门店管理自主权的店长，能够更加快速且灵活的调整门店运营策略与员工管理。

充分激发了每位店长的主人翁精神。

写在最后

优衣库创始人柳井正在《优衣库风靡全球的秘密》中说道：优衣库成长的过程，就是一个历经了无数次失败的过程。

在无数次的失败里，优衣库打造了世界上独特的服饰品牌，也构建了强有力的人力资源体系。

优衣库的人力资源体系，侧重于管理人才的培养。