如何运用德尔菲法制定工作计划

主题词　制定工作计划·常用方法·德尔菲法

适用情景　当要运用德尔菲法制定工作计划时，查看此技能。

提醒您

它山之石，可以攻玉。不要把专家组的成员局限在本企业内，必要时还可求助于外部专家。

技能描述

预测是制定工作计划的关键环节，德尔菲法作为一种主观和定性的预测方法，在制定工作计划的过程中，也不失为一个比较实用的工具，因此也被很多企业所采用。

德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔姆和达尔克首创，经T.J.戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预卜未来，借用其名，因此这种预测方法被命名为德尔菲法。

德尔菲法依据一定的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，结果较为可靠。

运用德尔菲法制定工作计划的具体实施步骤如下：

组成专家小组

按照课题所需要的知识范围确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般以不超过20人为宜。比如在运用德尔菲法制定产品销售计划时，专家组的成员不仅要有市场预测方面的能手，也要包括业绩优秀的营销代表，还要有来自生产、物资、财务各相关部门的人员。必要时，还可以邀请企业外的专家来参加，比如求助于专业的管理咨询公司、政府或大专院校的研究机构等。

向专家提供所需资料

向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有相关的背景材料，同时询问专家还需要什么材料。然后，由专家做出书面答复。

专家提出预测意见

各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是如何利用这些材料并提出预测值的。

意见汇总和信息反馈

将各位专家的第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，以便他们修改自己的意见和判断。然后将所有专家的修改意见收集起来汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮，在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不列出发表意见的专家的具体姓名。这一过程需要重复进行，直到每一个专家均不再继续改变自己的意见为止。

对专家的意见进行评选

这是德尔菲法的最后一个环节，即对最终结果进行评价。评价一个结果是否可取，一般有经验、实验和数学研究分析等几种评价依据，经过评价后，最终确定所要采纳的意见。

在制定工作计划时，不仅可以用德尔菲法来做预测，还可用它来设计和建立企业的计划指标。

例如，我们在考虑一项投资项目时要对该项目的市场吸引力做出展望和评价。这时我们可以列出同市场吸引力有关的若干因素，包括整体市场规模、市场增长率、毛利率、竞争强度、对技术与能源的要求、对环境的影响等。对上述因素进行加权求和就可以得出市场吸引力这一指标的最后结果。而每一因素在构成市场吸引力时的权重和得分，需要由管理人员的主观判断来确定，这时，我们同样可以采用德尔菲法。

总之，学习德尔菲法并能在企业经营中有效运用，对职业经理人而言具有十分重要的现实意义。

小看板

德尔菲法与常见的专家会议法既有联系又有区别。

德尔菲法能发挥专家会议法的优点，即：

能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。

能把各位专家间意见的分歧点表达出来，相互取长补短。

同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：

权威人士的意见影响他人的意见；

有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；

出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。

德尔菲法的主要缺点是过程复杂，花费时间较长。

牢记要点

运用德尔菲法制定工作计划时要掌握以下程序：

组成专家小组

向专家提供所需资料

专家提出预测意见

意见汇总和信息反馈

对专家的意见进行评选

实用范例

为制定销售计划，一家图书发行公司的营销部经理采用德尔菲法对某一专著的销售量进行预测。

他选择了2个书店经理、3个书评专家、2个读者、2个图书编审人员、3个销售代表和1个海外公司经理等共13人组成专家小组，并将该专著和相应的背景材料发给他们，要求大家给出专著的最低销量(a)、最可能销量(b)和最高销量(c)，同时请他们说明自己做出判断的主要理由。

然后他将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，再次要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。这项工作总共重复了3次。预测过程及结果都列在了下面的表格中。

从表中我们可以看出，除书店经理2外，其他专家在第二次的预测中都对自己的预测做了不同程度的修正。到第四次预测时，所有专家都不再修改自己的意见了(表中没有列出)。

根据上表，该专著销售量的最终结果为最低22万册，最高69万册，最可能销量为50万册。经评价后，该图书发行公司的营销部经理认为这些数字还是十分可取的，下一步，他将依据这些数字来制定营销部的工作计划了！