如何做好跨部门团队的绩效考核

当代的企业组织当中，随着公司内组织形式逐渐向团队形式的过渡，许多公司不断地调整团队的结构和功能，促使团队向开放型、灵活化和虚拟型发展，团队不仅仅限于某种单独的功能，团队与团队之间的协作加强，吸收不同功能部门的人员加入某种专业团队的情况越来越多，但是在实际的运行当中，他们发现很难科学系统地评价出这一新型跨部门团队组织中各个部门的实际业绩。如果不科学细致评价出这些参与部门的实际业绩，可能阻碍这一新型团队组织模式的工作进展。由此就引出了人力资源管理当中的跨部门团队绩效考核。

传统的绩效考核，一般都是严格按照部门考核的，针对不断出现的跨部门团队有时候显得无能为力，如何做好跨部门团队的考核，如何制订一些切实可行的解决方案，成为企业管理的一个新课题。

一、让用户听到“同一个声音”

一些跨国公司由于先接触到跨部门团队绩效考核的问题，也就先找到了一些解决办法。比如在IBM，每一位员工都会由来自不同矢量方向的“老板”评估他的业绩，IBM不会出现“一言堂”的现象。

IBM采取的组织架构保证了用户听到的是“同一个声音”，因为这个项目只由一个人或者一个部门牵头负责，这个人成为该项目的负责人。项目负责人要为该项目确定需要什么样的帮助、需要哪些部门和哪个区域的人员来配合。在项目负责人的主导协调下，这些相关部门的人员集结成一个团队，为这个项目协同工作，迅速持久进行支持。在IBM，组织结构是“三维矩阵式”的，产品线为X轴，行业与职能部门为Y轴，按地域市场划分是Z轴。多维矩阵结构保证了各个部门之间的相对独立和协调，每一个处于交叉点中的员工都受到产品、区域、行业及职能四个不同方向上的影响，每一个人的工作都和其他人有相互作用。

二、团队要加强与人力资源部门的合作

对于绩效评估，项目经理要参与全过程，先要与人力资源部门一起确定评估标准，设计评估系统评分标准的准确性与公平性对评估的成败影响很大。如果出现严重偏差，可直接导致员工辞职和损害团队目标的实现。其次，要注意操作过程的“正确性”。最后，及时恰当地把绩效评估结果反馈给员工，帮助员工分析其优缺点以及存在问题的原因，帮助员工改进工作绩效。人力资源部门要为直线经理提供培训，还要监督和评价评估系统，保证它们恰当地运用和实施。

三、做好标准化工作

在进行跨部门团队绩效考评时，涉及的部门和人员较多，要做到对每个人一视同仁、客观公正，必须做好标准化工作。具体包括：考评目标标准化，考评程序标准化，组织标准化，方法和手段标准化。

考评目标对于跨部门团队来说，主要包括：目标实现程度、目标实现进展、目标的难度、实施手段和工作态度等具体的指标。目标要尽可能定量化。跨部门团队的工作过程有前后联系和逻辑顺序，对预定目标的进度要求很高。对目标进度评价所采用的是均衡性指标，有助于增强组织内部各部门、各环节之间的协调，并且使整个组织的目标体系保持相对稳定。

对于性质相同的部门采用统一的评价方法。采用定量方法时，应在统一的指标体系前提下，采用标准的计算方法和计算公式，从而使考评结果具有可比性。不同性质部门、岗位的工作量如何换算，也需要事先制定统一的标准，并在企业内部得到全体员工的认可。

考评手段的标准化，要求业绩目标卡片和评价卡统一印制，由执行人和评价人按统一要求填写，这项工作也可为绩效评价工作提供统一的依据。