危机管理：预防危机，让危机绕道

英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特指出：“预防是解决危机的最好方法。”

对于企业管理者而言，企业危机管理的重点内容就是预防危机。预防危机比处理危机要困难得多，也重要得多。

企业如果能够做到预防危机管理，不但可以预测可能发生的危机情况，及时采取相应的预控措施，还可以对即将发生的危机制定出应对的策略。如此一来，企业预防危机的目的就达到了。

比如企业与媒体之间，企业在竞争中必然会遇到诸多困难，如效益下滑、管理层变动、产品质量出现问题等，这些问题都有可能让企业陷入危机中。但在这些危机发生前，预防机制如能及时到位，那么有些危机便可轻松化解。

一般情况下，企业的公关部门肩负着处理企业危机的重任。有人对企业的公关工作了解不多，认为公关就是宣传企业，为企业做广告。实际上，企业公关与广告有相当大的差别。企业公关做得好坏与否，不仅体现在宣传方面，更应该体现在企业对危机的预防方面。

作为企业管理者，要预防危机的发生，需要注意哪些方面呢？

首先，危机预防要全面。危机通常是不可知的，所以，企业做好全面的危机预防是大有必要的，不要留下任何盲点。

其次，保密措施要到位。

北京大学危机管理课题组组长、北京大学EMBA教授、著名危机管理专家艾学蛟在管理课上曾列举了一个案例：一家大公司准备对另一家公司进行收购，双方经过反复磋商、谈判后，最终达成了收购方案。但就在两家公司准备对外宣布消息的时候，消息却在宣布前两个小时被媒体知道了，为这家大公司的宣传带来了很大的麻烦。当然，这只是一件很小的事情，但足以说明企业预防泄密的重要性，尤其是对于那些关乎企业利益的商业机密，保密措施一定要做到位。

最后，保持通畅的沟通渠道。

在企业管理中，要时时与企业内外保持畅通的信息沟通渠道，尽量在企业出现危机时通过信息的相互传递了解，将危机扼杀在萌芽状态中。比如，当企业出现负面问题，并且已经有媒体开始“蠢蠢欲动”的时候，企业危机处理人员要与媒体进行及时沟通，说明问题，给公众及媒体一个让人信服的交代。