精细化管理四大特征

1.  精——做精，精益求精

精就是经过千锤百炼而得出的结果，企业总是在追求最好的，所以精是目标。众所周知，产品质量看德国，质量管理看日本。也就是说德国员工把产品质量看得很重要，做一件产品需要成百或上千道工序，每道工序都追求一丝不苟，甚至把产品当作工艺品；而日本强调质量管理，要求员工把成千上万个产品都做成一个样，实现稳定。所以，只有在管理上达到精益求精，才能使产品得到保证。

2.  准——准确、准时

准的对象是信息与决策，要求准确无误，反映其在企业中对信息流的快速反应能力。

上级对事态的判断要准确，决策、计划要准确，指令传达要准确；下级接受指令后的理解要准确，执行指令要准确，汇报工作要准确，工作计量数据要准确，工作与业务衔接的时间也要准确。比如实行“四小时复命制”，四小时只是个时间概念，上级可以根据工作量的大小、难易程度、时间长短来决定下级复命的时间，比如两小时、三小时复命一次等，像部队的士兵一样，每完成一项任务都要及时汇报。

3.  细——做细，重视细节

企业要抓住关键细节，细并非一切都细，如果太细，就会过于烦琐，以致难以操作。细要分轻重、主次，核心内容、关键部位要细，而且可操作、可掌控，要把工作做细，把管理做细，强调的是执行细化。

曾经，我看过一家知名企业的培训手册，该企业在精细化管理方面做得非常到位。它所处的行业是服务业，目前在全国各地都有连锁店。在它的培训手册上有这样一句话：“越简单越要做到极致。”

细致是非常重要的，职业规范是靠细致来实现的。如空中乘务员，在其商务礼仪课中的第一课就提到微笑。如何训练微笑、如何微笑、面部表情达到何种程度，都大有学问。

4.  严——做严，一丝不苟

严是使精细化变为事实的关键条件。可以说，在企业里，严就相当于精细化，凡是那些严格管理自己的企业，大多属于精细化管理；凡是不严格的企业，大都是管理型企业。

要严格控制偏差，严主要体现在执行和控制上。没有严格的执行控制，一切精细化的方案措施都将落空。大部分企业之所以在执行上大打折扣、操作不到位，都是因为不“严”，执行标准不严，控制偏差的要求不严。

比如，海尔公司的OEC管理，就要求当天工作必须当天完成。因为大家都清楚自己的职责，自己每天要做什么工作，做完以后交给谁，等等，流程非常清楚。