深层访谈法的技术

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深层访谈法的技术

　　比较常用的深层访谈技术主要有三种：阶梯前进、隐蔽问题寻探、以及象征性分析。

　　阶梯前进是顺着一定的问题线探索，例如从产品的特点一直到使用者的特点。使得调查员有机会了解被访者思想的脉络。

　　隐蔽问题寻探是将重点放在个人的"痛点"而不是社会的共同价值观上；放在个人深切相关的而不是一般的生活方式上。

　　象征性分析是通过反面比较来分析对象的含义。要想知道"是什么"，先想法知道"不是什么"。例如在调查某产品时，其逻辑反面是：产品的不适用方面，"非产品"形象的属性，以及对立的产品类型。

　　调查员的作用对深层访谈的成功与否是十分重要的。调查员应当做到：

　　（1）避免表现自己的优越和高高在上，要让被访者放松；

　　（2）超脱并客观，但又要有风度和人情味；

　　（3）以提供信息的方式问话；

　　（4）不要接受简单的"是"、"不是"回答；

　　（5）刺探被访人的内心。