零售市场调查的方法

　　(一)明确调查目的。

　　明确调查目的，是对零售市场进行调查的第一步，也是收集零售市场信息首先必须解决的问题。主要是明确：为什么要做此项调查，通过调查要了解哪些问题，·调查结果的用途。实践经验证明，信息收集人员设想的市场调查，开始往往涉及面过宽，提出的问题也比较笼统。因而在明确调查目的之前，可先进行初步调查。例如：、假定某商店经销的12英寸黑白电视机，现在由过去的畅销转为滞销，几个月来销售量连续下降。那么，商店人员想知道滞销的原因何在，可以设想：是因为原有的市场销售区域中销售量已呈饱和状态，还是商品质量有问玛尽因为商店营业员推销不力，还是消费需求已发生变化，等等．这些考虑涉及面宽，问题比较笼统，；需要有一个初步调查过程，以便对问题症结所在，有初步的认识。初步调查，首先要进行情况分析，即市场调查人员要对本柜组，本企业已掌握的有关信息，包括产品的产量，消费者的消费习惯，各种商品流通渠道的情况，商品购销合同数量的变化和同类新产品情况等资料，认真地进行研究和分析，以求得深入认识与了解其间的因果关系，其次，要进行某些试验性的防问调查，如访问有经验的专业人员，同他们座谈讨论，分析研究问题症结的所在，最后通过情况分析和试验性调查访问，在对问题的症结有了新的认识的基础上，确定市场调查的菹围，排除无关紧要的设想，使调查有的放矢、日际集中，才能使调查工作提高效率，增加效益。

　　(二)制定调查计划。

　　制定调查计划即根据调查目的，把各项调查内容分类，规定每项内容应调查收集的信息。它主要包括选择与安排调查项目，调查方法、调查人员、调查费用等。调查项目系指取得资料的项目，最基本的项目有定性研究调查(如面谈、答卷)和样本统计调查(如留置，观察)。选择项目取决于调查目的和目标，是为取得所需的信息而设置的。调查方法系指取得信息的方法，包括在什么地点、什么时间用什么方法进行调查，以及选定样本的数目和抽样方法。确定用什么方法进行调查，应从调查的具体条件出发，以有利于搜集到符合需要的第一手原始信息为原则。调查人员系指参加市场调查人员的条件和人数。由于市场调查面对的工作对象是千变万化的，因而，调查人员的思想水平，业务技术状况、工作能力等，都会对调查工作产生重大影响。市场调查人员应该学会善于接触不同类型的消费者，同时，还必须具有一定的市场商品流通管理的知识，除此以外，还应严肃，认真，严格地按要求去完成调查任务。由这也是市场调查人员必备韵素质。调查费用是信息收集经济性原则的具体体现。考虑的．出发点是，坚持以较少的调查费用，达到最佳的预期效果。调查费用以总额表示，至于费用支出的细目，则根据调查要求的具体情况而定。除了要合理安排调查项目，调查方法、调查人员，调查费；用外，调查计划还应包括安排调查工作的进程、对工作进度，的监督检查，以及调查人员工作表现的考核等。调查工作的进程，是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定。有了切合实：；际的工作进程，就可以使整个调查活动有节奏地进行，使每一位相对独立地从事调查工作的人员行动有方向，同时为监督检查调查活动提供考核的依据。·对工作进度的监督检查，是及时发现调查工作的问题，克服薄弱环节，从而保证整个调查工作顺利进行的重要手段。在监督检查中，要抓好现场检查，以利及时指导、改进工作。

　　(三)设计调查统计表格。

　　设计调查统计表格这是市场调查中的一个重要环节，是经验和智慧的结晶。设计调查表格首先要明确调查主题，突出重点，做到条理清楚，防止杂乱无章，提出的问题要简单，明酶厂有趣味性，使人乐于回答，问题的顺序应按照先易后难，由简到繁的原则适当安排，最后拟定调查表．对消费者的调查，可根据调查的具体情况和需要，制定相应的统计表格。

　　(四)获取原始信息。

　　获取原始信息是进行市场调查的核心。明确调查目的、制定调查计划、设计调查统计表格等步骤都是为获取原始信息做准备的。因此，获取原始信息是整个零售市场调查工作的最关键一步i、原始信息的获取，不仅包括商业企业的外部原始信息，还包括企业内部原始资料、原始记录÷原始数据和原始凭证的整理。信息收集工作质量的优劣，在很大程度上取决于获取原始信息的全面性和可靠性。零售市场的调查，从开始到获取原始信息，即可谓登上了零售市场信息收集的第一台阶。因此，作为一个零售企业的高级营业员，必须致力于研究获取原始信息的方法和艺术，努力提高自己获取原始信息的本领，把零售市场信息的收集工作做好。