CATI系统历史简介

　　计算机辅助电话调查CATI系统得从电话调查的历史说起，在1876年3月10日贝尔发明了电话，我国则在光绪二十五年（公元1899年）在南京试办电话。然而第一次使用电话来调查民意可能在1927年，第一次大规模的电话调查于同年柯乐利调查公司（Crossley Survey， Inc.），在四十四个城市访问了三万个电话样本，进行广播收听率的研究。

　　CATI系统发展最早在美国，第一个市调组织已早在1970年出现。他们发现在市调领域预先处理是重要的；在将调查反应立即输入计算机时，同时也可以在调查结束时马上得到图表，累积计数回答的特征，问卷内容之分析可以更精确更有效率。目前在美国及西方国家，电话的普及率已相当高，使用CATI在商业上更加有效，在大学里及研究机构使用CATI则在1970年中期，包括加州大学柏克莱校区（The University of California, Berkeley）、密西根大学（The University of Michigan）、威斯康辛大学（The University of Wisconsin）、华盛顿州立大学（Washington State University）、犹他大学（The University of Utah）等，他们强调计算机利用于机率抽样，例如电话区域号码的族群上，可以在叫人或回答上达到机率抽样法要求的高回收率。在大学里及研究机构CATI 的发展由统计组织引进，在调查分析报告上强调他的分析准确性；统一调查的方式，使得调查更容易且有效率的进行。

　　美国直到1980年早期CATI系统才有较突破性的发展，他们利用迅速统合CATI系统，使用计算机处理派员访查和邮寄问卷，亦即混合调查 (mixed survey)，现在己有许多组织及政府采用这种系统。目前CATI系统研发则是朝向简单化，电访员只要戴着耳机式电话坐在计算机终端机或微电脑前，调查的问题显示在计算机屏幕上，电访员可依计算机屏幕上的问题读给受访者，并将受访者的回答借着计算机键盘输入。

　　在大部份的计算机系统中，问题的用字和分类，以及问题的输入、优先权的选择都利用计算机控制，输入答案后可以实时修正因编辑上的错误和明显的矛盾，亦即可及时作线上检误，不仅可减少人员抄录答案的误差更可缩短访问时间以争取时效。

　　作为一种调查方法和技术，CATI已在欧美发达国家使用了三十多个年头，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成，有些国家CATI访问量甚至高达95％。据资料显示，美国的一家市场研究公司，CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行，一方面得益于电话的高普及率，另一方面也是迫于大都市入户访问成功率越来越低的现状。如今，CATI理论及技术已经相当成熟，并广泛地应用于多种的调查研究领域：品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试及选举民意测验以及健康问题调查等。

　　在中国，直到1987年，电话调查才开始被一些专业的调查机构使用，主要用于民意测验和媒体接触率研究。1999年，四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查；2000年春节，央视春节晚会对收视率进行了即时调查。