客户价值管理的步骤

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客户价值管理的步骤

　　完整的客户价值管理包括三个步骤：

　　1、所需数据采集。

　　2、客户价值分析。判断客户的不同价值和等级。

　　3、决策。根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施。

　　（1）掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。

　　（2）关注客户价值的变化。根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变，从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度，以维持和提高价值。

　　（3）恰当的市场活动决策。比如决定吸引高价值客户的最好方法和途径。