客户提升阶段的定义

　　客户提升阶段是指将来自不同渠道的客户信息进行整合，真实、准确地了解和判断客户喜好、购买特征、价值取向等，通过对客户价值进行分析评定，将其纳入到相应的价值客户区间，并采取有针对性的营销方法，将其培养成企业的高价值客户的过程。在客户提升阶段，我们更关注客户价值的提升，制定已获得客户的管理策略，经过一段时间的客户关系维护和再识别，将其转化为成熟客户，进而获得长期客户市场的竞争优势。

　　通过努力，潜在客户做出了购买决策，双方实现第一笔交易，企业与客户的关系随之建立，客户关系也随之进入了新阶段，客户购买企业的产品，对企业产品和服务开始了解，但这种认识是感性的，模糊的。在这一时期，企业应重视新客户管理，重视与客户关系的发展，注重对这些新客户的服务质量，经常进行信息交流，询问产品使用过程情况以及产品的改进措施，让他们感受到自己成为企业的客户是正确和明智的选择。企业通过各种途径获取客户基本信息和交易信息及购买特征，逐步建立客户关系档案，为以后加强与客户的联系，进行客户分析，提供购买建议等准备第一手数据。