客户提升阶段的目标

　　客户提升阶段主要是对客户的价值进行提升。电信行业客户价值一般是以ARPU值作为区分依据的。这一阶段是电信企业与客户相互考察、“磨合”的时期。由于这一时期客户关系的不稳定性，企业要主动地对客户关系进行有益的引导。通过各种客户价值提升策略引导客户关系朝前发展，形成客户与企业之间的互动和稳定的价值交集。企业的营销活动可集中在分析客户对业务或产品的使用情况，通过信件、电话访谈以及调研公司等方式进行新业务、增值业务的市场调查，通过电信客户细分模型的应用，发现和挖掘提升客户价值的关键点。在这一阶段，要特别重视对新增客户的服务。首先，保证客户对产品的满意，通过电话营销、客户服务热线或电信营业厅等对客户进行关怀和咨询；其次，通过针对性的营销使客户感受到来自企业的关怀，进一步提升客户满意度；最后，可以适当采取优惠活动进一步吸引住客户，比如降价、推出优惠套餐或者与其他企业合作推出捆绑送优惠活动。通过这一阶段的努力，企业就建立了较稳定的客户群，为长期赢得更多价值做好了准备。