体验价值的表现形式
体验价值,包括情感价值、心理价值、知识/信息价值。
1、情感价值是指通过产品的提供使顾客产生愉悦等积极情感,从而使顾客觉得从产品中获得了价值的那部分价值。
2、心理价值是指顾客消费本产品心理感知风险低,从而使顾客感到从产品中获得的那部分价值。
3、知识/信息价值是指由于顾客在消费产品时得到了自己想要了解的信息,或由于消费产品增长了需要的知识而使顾客感到消费该产品给其带来了价值。
情感价值、心理价值和知识/信息价值大多归功于消费者在购买过程中获得的独特体验而感受到的价值,因此统称为体验价值。这三种价值中任一种表现比较突出,都有可能形成该产品的特色。