服务分销策略的服务分销渠道的创新

　　最近几年来在服务分销的方法上产生了许多创新，这说明了服务业营销者在运用创新性营销实务上并不落后。

　　1) 租赁服务

　　服务业经济的一个有趣现象，就是租赁服务业的增长，也就是说，许多个人和公司都已经而且正在从拥有产品转向产品的租用或租赁。采购也正从制造业部门转移到服务部门。这也意味着许多销售产品的企业增添了租赁和租用业务。此外，新兴的服务机构也纷纷出现，投入租赁市场的服务供应。在产业市场，目前可以租赁的品种包括：汽车、货车、厂房、飞机、货柜、办公室装备、制服等等。在消费品市场，则有：公寓、房屋、家具、电视、运动用品、帐篷、工具、绘画、影片等。还有些过去是生产制品的企业，开发了新的服务业务，提供其设备作为租用和租赁之用。在租用及租赁合同中，银行和融资公司，以第三者身份，扮演了重要的中介角色。

　　2) 特许经营

　　在可能标准化的服务业中，特许经营是一种持续增长的现象。在一般情形下，特许经营是指一个人(特许人)授权给另一个人(授许人)，使其有权利用授权者的知识产权，包括商号、产品、商标、设备分销等。

　　在英国，特许经营过去基本是以与制造业业务相关者为主，通常是以代理机构形态或是以经销方式出现，即一般人熟知的垂直特许经营，因其所涉及的经营机构是两种或两种以上经销层次构成的。而最近新发展的是所谓“水平特许经营”，通常是产品或服务的零售商和其它在同一分销渠道的机构间有特许经营关系。这种形态又被称为“服务主办者零售特许经营”。最近这方面的增长相当迅速，在发展上方兴未艾的行业有：干洗服务、就业服务、工具和设备租用业以及清洁服务。目前，许多服务业公司都在积极利用特许经营作为企业的增长策略。

　　3) 电子渠道

　　电子渠道是唯一的不需要直接人际互动的服务分销渠道，其功能对象是那些事先设计的服务，并由电子媒介传递这类服务。我们都很熟悉电话和电视、互联网和网络，也许还有一些目前尚未开发出来的电子媒介。通过这些媒体，可以为消费者和企业提供服务，包括所需要的电影、互动信息和音乐、银行和金融服务、多媒体图书馆和数据库、远程学习、桌面电视会议、远距离健康服务和互动式网上游戏。

　　一种服务的生产越依赖于技术和设备，就越不依赖于和服务供应商面对面的接触，越缺少不可分割性和非标准化的特征。利用电子渠道克服了与服务的不可分割性有关的一些问题，形成了一种以前对大多数服务来说都不可能的标准化形式。