D2C的优势
先从定义来看,能很直接看到 D2C 的一些优势,比如说成本和效率优势。因为借助自建电商渠道、社交媒体等线上媒介传播,D2C 品牌极大节省了成本,让利给消费者以此来获得高性价比;另外因为去除了中间商等环节,直接接触消费者,所以 D2C 品牌在消费者数据和体验端有更大的掌控力。
1、产品:因为直接把控渠道,可以和消费者接触,可获得第一手数据,或通过和用户直接沟通,迭代改进产品,一旦消费者给出反馈,品牌能及时调整,这种模式下更能洞察到消费者需求,和消费者的关系也更加紧密;
2、渠道:去除中间商,除了降低成本,直接和用户沟通外,还可以把控渠道端的用户体验和品牌体验。
所以我们才能看到有按月订阅的女性护理品牌,或是按月寄送的狗粮,或是消费者可以在线上就试戴眼镜、试穿内衣。而在此之前,很难想象在亚马逊或是其他电商类平台会有这样的消费体验。
3、数据技术:作为数字化时代的产物,D2C 品牌相比传统品牌,有更强的意识去搭建和运用数据技术驱动产品开发,或是助推消费者的体验。比如说有很多品类在线上体验部分容易缺失,像家居和内衣类。
以 ThirdLove 为例,除了利用数据技术做消费者洞察,研发出“半码”内衣外,还开发了帮助用户线上匹配尺码的 APP,以此弥补线下体验的缺失。
4、品牌推广:D2C 品牌很擅长借助社交媒介,和消费者保持一个比较好的互动。典型的案例有 Glossier,它利用素人品牌大使在社交媒体推广,包括 Instagram 等使用的很多素材都是来自于 UGC,很真实,让消费者有带入感和亲切感,在 Instagram 和粉丝互动的效果都很好。
以消费者需求和体验为核心,发展出来的这一套系统性的运作方式才是 D2C 品牌区别于其他模式的特点,也是它本质上最大的优势。
从以上几个环节,不难看出 D2C 品牌相较于传统品牌,更擅长满足消费者需求,创造好的消费者体验。原先传统快消品的运作逻辑是典型的买方市场,渠道铺得足够广,借助大的传统媒介创造大声量。再加上主要依靠经销商体系,品牌并不真正了解它的消费者,也不太需要和消费者产生互动。
新的时代来了,D2C 在数字互联网的助推下,缩短了和消费者的距离,直接面向消费者销售和传播。产品出了问题,可以快速迭代;传播上也借助社交媒介,和年轻消费者走得更近;同时用数字化工具了解消费者,改进消费体验和环节。