积分联盟的战略价值

　　目前，企业正进入一个以顾客为中心的经营时代，企业能否使顾客在消费过程中满意并保持其对企业的忠诚，是企业将自己的产品或提供的服免转化为收入和利润、在竞争中取得比较优势的关键。积分联盟模式为企业提高顾客的忠诚度提供了新的途径。

　　1．帮助企业有效地提高顾客忠诚度

　　菲利普·科特勒认为：“顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。”“顾客忠诚是顾客由于受到产品／服务的价格、特性或其他因素的吸引，长久地购买某一品牌产品／服务的行为。”衡量顾客忠诚的惟一标准，就是看顾客是否重复购买企业的产品／服务。在积分联盟中，由于顾客的消费积分必须达到一定的数量才能获得企业给予的回报，并且积分越多，顾客所得到回报的价值就越高，相应对顾客的吸引力就越大。在提供类似的产品或服务的条件下，积分联盟企业具有很大的优势。

　　2．为消费者提供更丰富多样的消费方式

　　由于积分联盟的加盟企业众多，且基本都经营与消费者衣、食、住、行相关的产品／服务，顾客在加盟企业消费后所获得的积分可以用来换取多种不同的免费或优惠的产品／服务，顾客在正常消费的同时又获得了许多免费或优惠的消费机会，无疑会大大提高顾客的满意程度。

　　3．为联盟各方提供全新的促销手段

　　对于积分联盟的各加盟企业，由于联盟主体企业的顾客数量非常大，并且一般都会参与积分活动，这样就有大量的积分需要消费，联盟主体企业为了吸引企业加盟，根据合作协议通常会给予加盟企业一定的分成，同时，顾客在加盟企业消费积分的过程中也往往会顺便进行其他消费，这样就提高了该加盟企业利益分享的程度。

　　4．有助于提高加盟企业的知名度

　　积分联盟对于加盟企业来说，可以起到很好的广告宣传效果。因为，联盟主体企业为了吸引更多顾客加入，在进行广告宣传时往往会把主要的加盟企业一道列入广告内容。同时，顾客在联盟内消费所得的积分必须在联盟内部消费，这样就需要有详细的联盟企业名册，顾客在选择消费企业时，会对所有可能消费的企业进行简单的比较，有关企业即使未被选中，但也会在消费者头脑中留下印象，成为该企业潜在的顾客。

　　5.确立持续的竞争优势

　　此外，积分联盟中的联盟主体企业还可以通过对顾客积分消费的资料数据进行进一步的分析，了解顾客的消费倾向，从而预测有关市场发展趋势，发现并识别新的市场机会，这些分析结论既可以提供给加盟企业以帮助其改善经营，也可以作为联盟主体企业制定未来发展战略的依据，有助于其确立持续的竞争优势。