形象管理的概述

　　形象管理（Image Management）是指为一个组织建立“适当的”的形象而进行的一系列活动。格林(Green；1992年)认为，形象管理是“用来保护公司声誉的各种能力及技能的正式组合”。这种声誉可能是组织自身的，也可能是组织所拥有的品牌（或商标）的。格林把危机管理看作是声誉风险管理的最终结果。从狭义上讲，如果把危机看作是缺乏声誉管理的产物，这是正确的。但实际上，危机管理远不止这些。

　　对危机管理者来说，形象管理就是一个组织，集团或个人如何运用引导那些身在危机之中，甚至包括处在危机之外的公众对危机的看法和反应。形象管理关注人们对组织管理和运营公众看法，需要努力与此相抗衡。在日常经营中，形象管理一般被定义为内部文化的认同和沟通，以及外部公共关系的协调和处理。外部公关处理包含任何一种会影响组织形象的活动、包括广告、社团关系、以及处理与产品或服务有关的纠纷和抱怨等。危机发生后，管理者应将精力集中到形象管理上来。在许多危机事件中，形象管理成为众多媒体相互影响，争夺先机的一部分，结果是媒体的采访和录像成为了普通公众了解危机、冲突和组织反应的主要途径。因此，危机管理者要么去努力维护组织的“适当”形象，要么便不得不承受组织形象受损的痛苦。