形象管理的标准因素
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米兰天地 这家伙很懒，还没有设置简介...
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“恰当的”形象管理应由四个标准因素组成：（1）与危机前的态度和行为保持一致；（2）反映组织的真实态度和行为；（3）注意处理外部焦点；（4）危机过后保持当前态度。
切实落实以上标准，那些身陷危机之中的组织就可以塑造一个积极的“恰当的”形象，有时这种形象甚至会在公众印象中积极扩展。强生公司对1982年的泰尔诺胶囊中毒事件做出迅速反应时，公司管理层同时采取积极措施维护在公众面前的形象：采取措施减少产品受损的可能，首先是防水包装，然后引进一种固体胶囊形式，他们的努力获得了巨大成功。不到一年，在美国公众眼中，公司便从一个非常普通的“对人们漠不关心”的公司转变为“保护消费者权益的标兵”。
