业务流程改进概述

　　业务流程改进是帮助企业在业务流程操作上获得重大改进的系统方法。业务流程改进并不是一个新的概念，它是伴随企业所有者(或经理人员)有意识地(或无意识地)改进业务流程操作方法而出现的。现代业务流程改进(BPl)项目含义丰富，从大规模的、昂贵的，涉及到组织中每一个人，到短期的、集中的，只涉及少数人的项目，都属于现代企业流程改进的范畴。

实施BPI的三个主要目

提供满意的执行报告，使流程成果更为丰富。 节省资源的使用，使流程更有效率。 在业务及顾客需求变化的时候，作出迅速调整，使流程更具灵活性。

BPI能产生以下明显的积极影响

增强业务流程的可靠性 增加报告次数(如即席报告和动态预测) 降低成本 提高顾客(如报告或预算的使用者)满意度 提高员工士气 减少官僚作风 提高报告的质量 更好的财务控制

业务流程改进项目的实施阶段

　　BPI项目可划分成五个阶段

研究。研究现有的流程，发现改进的机会，使BPI项目的改进程度可被计量。当研究阶段发现有意义的改进机会时，可将之记录下来，以便用做说服组织采取变革的证据。 说服。如果研究阶段发现改进机会意义重大，实施BPI项目价值可观，就应在这一阶段中说服管理层实施变革，并劝说组织中的其他成员接受变革。 计划。制定一份详细的计划书，列出变革项目的步骤及所涉及的人员。 设计。按要求改造旧流程设计新流程。这一阶段的一项重要任务是将新流程的设计记录下来。 执行。使用新的改进过的流程，测量并记录改进成果，进行必要的调整。

　　其中，业务流程的设计是企业改进流程中所面临的最大挑战。