Klout：聚焦社交媒体影响力评估

140字导读

我的文章的一些主要观点回顾： 1）比起线下的真实影响力评估，社交媒体影响力评估更可能实现，在营销上的利用层面更广。 2）社会化媒体影响力评估让你找到真正的意见领袖在哪里。他们可以不是名人，但是在某个话题，关键词里具有影响力。 3）以意见领袖为主体的营销活动是多社交媒体，跨平台的。你聚焦的不是社交媒体的平台，而是人。意见领袖在哪里，粉丝就在哪里。 4）找到意见领袖，把你的产品真正实惠到每一个需要的人。

写在前面的话

据TechWeb的报道，2011年13家最受VC追捧的科技创业公司，排名第九的社交网站影响力评估服务的Klout。我想，对于社交影响力评估这么绕口并且具有争议性的名词，大家一定很头疼。我举一个我认为非常蹩脚但是大家应该都见过的例子来说，新浪微博上有很多乱七八糟的应用，我相信你在你的时间轴TL上一定在哪里见过一些关系测试与影响力评估的微博。大家抱着一次性娱乐的心态看看自己在微博上的影响力。

但是，为什么大家对于Klout的关注不是一次性的呢？为什么有大量的投资涌入Klout呢？Klout的潜力在哪里？

通过这篇文章，我将用我的理解回答两个问题。

1）我假设您对Klout不是很了解，我走马观花的介绍一下什么是Klout，什么是社交影响力评估力。 2）通过一些我通过文章的参考与实际的Klout操作体验，谈一下Klout在营销角度上的价值与重要性。它将如何改变我们对口碑营销的认识。

最后会有一个实际的应用来简单描述一下怎么通过Klout来宣传你的产品，给你一个大概的印象。

这篇文章的定位仍然处于对社交影响力评估的分析与摸索比较表面的阶段，缺乏一些技术上的专业知识理解与挖掘，以关于社交影响力评估的观点延伸与社会化媒体营销的探讨为主。并且这次将专注与Klout，并不涉及国内一些Klout-like 的应用。

关于Klout— What is Klout Anyway!?

Klout是美国的一家社交影响力评估服务的公司，建立与2008年。Klout相信在社会化媒体时代，每个人都具有影响力。通过Klout，你可以看出你自己在社交媒体上的影响力，你都影响力了哪些人，在哪些话题里你具有影响力。它通过0-100的分数，来测试你在社交媒体上的影响力指数。

如下是一些关于Klout的数据：

Klout指数主要通过三个指标来评估你的影响力。

1）你真正影响到的人数（True Reach），它算出当你在社交媒体上发布一条信息，你的关注者的一些行为，他们的评论与转发。这里它可以自动过滤掉机器人（类似僵尸粉），而是真正的活人的行为。 2）你的二次传播力（Amplification），当你在社交媒体上发一条信息后，你的信息被二次，三次分享与评论的数字。 3）你的社交网络（Network），你在网上的社交网络也在评估的范围。你在Facebook，Twitter，Foursquare等等你参与到的社交媒体都会被评估在你的综合影响力-Kout指数里。换言之，Klout评估的是你网上的影响力。

社交影响力评估—Why Social Influence matters?

为什么社交媒体影响力评估是重要的？这个问题其实非常难回答，你从不同的角度，营销学，社会学，心理学等都可以有不同的观点。

首先我的一个问题，影响力评估，可能吗？

这里先谈传统的影响力评估，换言之，线下真实生活的影响力评估可能吗？我的答案是不可能。在线下生活，你的影响力很难真实客观的评估，大家认识，初步评估你最简单的方式是通过你的简历，名片与成绩来判断你的影响力。可想而知，现实生活中大忽悠很多，名头很大的人也很多。线下影响力之所以难以评估是因为你可以涉及的非网络信息是有限的，硬性的，不被记录的。我们可以把握个人的硬性信息，比如他的在职公司，职位，取得的成绩，奖项。在中性客观一点，你可以把我他的圈子，他的朋友，朋友的朋友。在软性一点，则是他在公开与私下场合的发言。而这些所有的信息综合性的汇总评估，是非常高成本，不现实的做法。

这也是为什么社交媒体，如微博在职场这么备受欢迎的一个原因，大家乐意把自己的个人网站或者微博地址放在名片上。这可以更中性客观的评估个人。

没错，社交媒体影响，Klout他评估的你在社交网络上的影响力。我认为这个数字的高低其实不重要。他重要的是你在的话题（Topics）里你拥有的影响力与你的发言都传播，影响了哪些人。虽然Klout仍然有不成熟的地方，或者社交媒体影响力评估这项服务仍然是不成熟的，但是这块领域我认为随着社交媒体用户的成熟，社交媒体影响力评估，是可能的。

再回到最初的问题，为什么社交媒体影响力评估是重要的。在这里，我想谈两点，社交媒体影响力评估在营销，特别是口碑营销上的对于企业的绝对重要性和应用。

社交媒体影响力评估将掀起口碑营销革命？

社会化媒体营销的一个Output层面也是口碑营销。通过互联网，你如何把你的产品信息用多样的方式传递给消费者，让他们了解喜欢你的产品非常重要。所以对于个人的营销，Target Marketing的要求会更高。因为社会化媒体给你一个绝好的环境接触到个人，一个你设计的产品适用群体。而你可以通过不同的方式（病毒视频，内容营销，活动营销，与口碑营销）接触（Reach）到你的消费者群体。

可是这里的问题是，你到底要把信息传达给谁。

你怎么知道你在社会化媒体是对牛弹琴的喊话，还是在与真正需要你的产品的消费者对话？在微博上企业做的所有活动，基本是喊话，但是和在电视上的喊话的区别是，它更软性，人性，回应的人更实时更看得见。但是还是在喊话，你很少能看见消费者代替企业在那里喊话，说SocaiBeta真好，之类的。它们存在，但是一是稀少，而是很那被关注。

这也是为什么我在过去的文章里提倡利用小众媒体的内容营销。简单说，就是聚焦一个主题圈子，大概的扫射一下用户。举个例子，你把你的用户从豆瓣，聚焦到XX小组，这样就算扫射也能打下一票“鸟”。还有一个原因是小众媒体的用户们，活跃度一般都很高，都是部落，划圈，具有自主性。比如女孩子们爱时尚，自然会主动发时尚的照片，你不用去喊话，你只要提供很好的素材就行了，适时的温柔附和几句。

言归正传，社会化媒体的企业主导的内容营销效果比传统影响好（没有绝对），利用小众社交媒体的营销，比在大流社交媒体上的内容营销效果好（这也没有绝对）。但是，口碑营销后时代，如何通过社会化媒体来强化消费者，让消费者成为你的品牌代言而不是遥不可及的代言明星。口碑的传播是一种现象，它有天然也有被操控的，但是通过意见领袖来操控口碑营销，传递产品真实的信息给真正关心的人，这个过程的价值是存在的。

没错，把信息传递给真正关心的，具有影响力的人。

社交媒体影响力评估可以告诉你哪些人在什么领域是具有影响力的。换言之，我们不找“林子”，我们找林子里的鸟老大—意见领袖。他们在话题里有影响力，他们是真实的，他们分析你的产品的好与坏，让消费者真正了解你的产品，同时也引起共鸣，让消费者真正理解他们需要的。

所有产品都有优点和劣点，没有完美的产品。但是以往的广告模式是传递给消费者完美信息，也是“错误”信息，搞了半天消费者不知道她们需要什么。从一个单一观点看，消费者需要知道的不是这个产品，而是跟他们类似的一群人在用的体验，有时候只要他在用，我觉得我和他有共鸣，相似的地方，我也会用。

举个例子，@puting 在微博上推荐一本书。他不用硬性推荐，就说他在读这本书，谈一下感想，自然很多人会点击看这是什么书，也会有人随手购买。

所以，从营销的角度上，社交媒体影响力我认为是非常重要，非常有价值的。通过挖掘有效意见领袖，品牌个人形象代言在营销上是非常有意义和价值的。Klout关注的是影响力是聚焦在这个真实的人做在的主题的影响力，这个可以是跨社交媒体平台的。而通过找到这些人，你可以通过影响意见领袖来观测你的产品相关信息二次，三次评论与传播，达到理想的口碑营销的效果。也就是说，企业可以找到，谁是真正对我产品有影响力的，他们说的这句话都影响到谁。

Klout Perk—把实惠给需要的人

Klout Perk就是这么一个我很看好的延伸产品。Klout Perk的理念是我的理解，用中文诠释就是把实惠给每一个需要的人。这是一个企业Happy，个人也Happy的理想方式。我们都有送或者得到试用品的经验，Klout Perk把实惠信息提供给真正需要的人。

比如这个饮品的Perk，用户得到了免费的试用品。商家得到了很好的回馈，并且能看到这些个人都影响了谁（这个层面还只是二次传播）。

在Klout Perk上有很多不同项目的Perk，从娱乐，饮食到服务等不同。企业通过给出优惠，免费试用品，免费门票，优惠券等让基层的普通草根用户得到实惠，企业也可以得到一个宣传自己的平台。这些意见领袖会表达你的产品的亲身使用体验给他们的亲人，朋友，或者被关注的人。

写在最后的话：

关于Klout还有很多我感兴趣的地方因为篇幅限制，这里没来得及讨论。它们包括，Klout的一些具体评估都有哪些，Klout针对个人用户的整体游戏化框架设计，他的一些应用案例，国内的一些类似Klout的服务，社交媒体评估在个人与企业的应用想象等，以后有机会再和大家探讨。

关于社交媒体影响力评估能否掀起口碑营销革命，在美国一些大品牌正在应用中，如星巴克，迪士尼，耐克等。我个人比较看好类似Klout一样的服务。美国其他公司也出了几个不同焦点的影响力评估服务。我个人认为这个领域有很多未知性与想象空间，值得继续关注。

一些参考资料：

Klout http://klout.com/corp/about

Why Klout Matters A lot http://www.businessesgrow.com/2011/09/12/why-klout-matters-a-lot/

BzzAgent利用Klout营销手册 英语原文版 微盘下载 “kloutmarketingmanual.pdf” http://t.cn/Sfd6aM

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作者 @范怿Ryan ，欢迎微博提问与讨论，交流学习。 本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-influence-matters-2011.html